2018年7月11日,四川多地遭遇强降雨,广元、绵阳、德阳、成都、雅安部分地方出现了暴雨,局部地方大到暴雨,多条道路坍塌、积水,多条江河出现超警戒或超保证水位。据气象部门预计,降雨仍将持续,防汛形势十分严峻。至当日上午10时,四川省防汛抗旱指挥部启动全省Ⅱ级防汛应急响应。
灾情发生后,中国太保产险四川分公司第一时间作出应急响应,多渠道开展客户风险预警,加强服务资源调配,紧急部署落实防灾施救、查勘定损等各项应对举措,为客户提供“有温度”的保险服务。四川分公司启动大灾应急工作,并成立由分公司总经理陈英杰亲自挂帅任组长,运营分管总、车险\非车\农险理赔分管总任副组长,客服部、车险理赔部、非车险理赔部、农险部、办公室、信息技术部负责人为成员的大灾应急工作小组,届时本次“四川7·11暴雨”大灾应急工作有序开展。
目前,总公司和华南运营中心也调配业务骨干赴川受灾地区进行现场驰援。由分公司、达州、南充、泸州、眉山应急救援队紧急集结前往重灾区,展开理赔查勘工作。
截至2018年7月13日上午12:00,四川分公司累计受理各类暴雨受灾案件1292起,估损金额3978万,其中车险1072起,估损1980万;非车险117起,估损1650万元;农险103起,估损 348万。已结案案件118起,总计结案金额33.46万元;其中车险结案(含注销)案件110起,结案金额32.51万元,非车结案8起,结案金额0.95万元。
中国太保产险四川分公司推出八项应急举措
1、启动理赔应急处理机制第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立应急处置工作组,确保为客户提供便捷的理赔服务。
2、7*24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500、 “太平洋产险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。
3、主动排查客户出险信息。与政府、同业保持积极沟通交流,多渠道获取事件伤亡人员信息,在公司后台全面排查,联系合作单位开展慰问及客户出险排查,对怠于施救的客户发送《施救提示函》。
4、无保单服务客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。
5、简化理赔资料:简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。
6、提供预付和上门服务:客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。
7、次生灾害预警服务。大灾事故发生后,随时关注灾情发展和变化,向客户及时提出防灾和预警服务,防止损失进一步扩大。
8、人性化理赔服务原则。理赔服务注重人性关怀的原则,在尊重客户家属意愿的基础上,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。
成都商报记者 田园