当地时间9月6日凌晨,日本北海道发生6.7级地震,目前已造成人员伤亡。针对此次地震事件,多家旅游机构启动应急救援机制,以保障游客安全。目前,携程、驴妈妈、途牛通过联系各自当地地接社及旅游团领队、以及排查自由行游客情况,均表示在当地的多个团队和自由行客人安全。
日本北海道厚真町,救援人员在废墟中搜寻失踪者 图:Yasuhito Takami / 东方IC
携程:启动重大灾害旅游体验保障金
针对因受北海道地震影响导致往返北海道航班取消并最终无法前往及返回的团队、自由行、定制、游学等客户(包含携程旅游门店客户),携程启动重大灾害旅游体验保障金,保障日期9月6日-9月12日(含9月12日),订单退订损失携程予以承担,若导致滞留会给予滞留期间住宿补贴。
携程出境游相关负责人表示:团队游客遇到任何问题可以向领队和携程求助。携程也通过“微领队”和“全球旅行SOS体系”,向自由行游客提供应急援助和必要的支持。
在航班方面,针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,携程在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人协调。同时旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。
日本北海道东神乐町,大批乘客滞留旭川机场 图: Ichiro Ohara / 东方IC
酒店方面,携程承诺向通过携程预订北海道地区酒店,并入住的旅客提供力所能及的帮助。同时,旅客通过携程预订北海道地区的酒店订单,由于受此次地震影响,航班取消导致无法入住的,目前均可免费取消,相关费用由携程酒店部门承担。
租车方面,携程境外专车、租车已向北海道当地有用车需求的所有旅客发送了关怀短信,告知紧急求助电话并提醒旅客注意自身安全。对7天内出行北海道的用车旅客做出无条件改期或者退单保护,一律免收退单及改单费用。
目前,驴妈妈正根据地震影响及游客沟通同意,对出游线路进行调整。
针对受地震影响而尚未出行的北海道跟团游、自由行客人,如有改期、退订等需求,驴妈妈将全力协助与供应商、航司、地接、当地酒店沟通,尽力降低游客损失,最大程度保障游客权益。针对已预订受影响而取消的相关航班客人,驴妈妈国际机票事业部已提供免费改期或无损退票等方案。
后续,驴妈妈将密切关注地震影响,并为客人提供力所能及的帮助。游客如有需求,可拨打驴妈妈旅游网24小时服务热线:1010-6060;中国驻札幌总领事馆紧急联络电话: 011-5076-6279;中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话:+86-10-12308或+86-10-59913991)。
地震发生后,途牛旅游安全服务中心通过电话、短信、微信、“牛跟班”等多种方式联系途牛在北海道的跟团游、自助游等相关产品游客,排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话;要求跟团游领队和导游加强安全意识,做好游客的提醒和风险防范工作;提醒自助游游客及时关注事态发展并适时调整行程。
途牛暂未收到游客因地震受伤的反馈,但部分出游中游客及回程游客行程受到影响。针对出游中游客,途牛将及时跟进当地事态发展,在保障游客安全的情况下,做好行程调整的沟通和安排。对于回程游客,途牛正等待航司后续通知,并通过当地统一安排积极响应游客需求。同时,途牛机票部门密切关注往返北海道的航班动态,将根据航司政策积极协助游客进行机票预订、退改等相关服务。
途牛提示,出游中游客遭遇突发事件,可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。
成都商报客户端记者 何筝