一直自称高端厨电品牌的方太，被央视315晚会曝光，其上门安装人员在免费安装油烟机的时候还会向顾客推销“防烟宝”，并可以因此获得提成。央视认为一些家电企业的特约售后服务维修中心，在免费安装新家电时会利用各种手段高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。
对此，方太集团作出回应，称防烟宝又称排油烟防火止回阀，也称止逆阀，主要是为了解决居民住宅公共烟道油烟倒灌带来的异味，需与吸油烟机配套安装，方太防烟宝拥有自主专利技术。方太介绍，从2016年开始全面推行防烟宝安装服务，并制定统一的公开收费标准、以及针对服务技师的质量管理要求和每个安装25元的劳务费用标准(含安装防火止回阀时需要的耗材费)，此项服务消费者拥有自主选择权。
方太集团公关部人士在接受北青报记者采访时，再次强调推销“防烟宝”不是强推无意义的服务。其解释称，在日常厨房使用环境中，大部分厨房排烟需要使用公共烟道。排烟管和公用烟道之间需要有一个连接装置。如果连接装置不好，在烹饪做菜的高峰期，公共烟道内被大量油烟充斥占据，空气压力增高，很容易造成油烟排不出去，甚至会出现油烟倒灌。这就是我们常说的“倒烟串味”，别人家做什么菜，坐在自己家里就能闻到。“为了确保吸油烟效果，我们一方面开发了专业的连接装置——防火止回阀（防烟宝）（专利号ZL2017 2 1338030.9）；另外一方面也推出了在装吊顶橱柜之前预装油烟机排烟管的服务。” 关于安装人员每推销出一个“防烟宝”可以获得25元提成的问题，方太今天回应北青报记者，方太为“防烟宝”制定了全国统一的公开收费标准，在多个官方渠道，消费者均可以看到统一公开收费标准，并且对售后安装的收费标准进行了严格要求。
不过对于北青报记者提出的“方太及各地分公司对于当地特约服务商推销‘防烟宝’是否存在销售指标和业绩要求”“截至目前，方太已经通过售后服务渠道推销出多少‘防烟宝，总共收入情况是怎样”“如果有消费者属于被误导安装’防烟宝‘，目前方太打算如何补偿”等问题，方太方面尚未作出答复。
文/北京青年报记者 张钦
编辑/田野