顾客怀疑买到假机油苏宁易购否认,厂商称未与该平台直接合作

澎湃新闻 2019-12-31 13:04
江苏的范先生近日向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,他在苏宁易购平台上购买的道达尔牌机油无法通过官方渠道进行防伪检测,疑似买到假货,要求平台进行真伪检测并“假一赔三”。
苏宁易购平台公关部工作人员就此回复澎湃新闻称,苏宁易购平台销售商品可以保证正品,并出具了用户购买产品所属批次的检测报告。该工作人员称,“考虑用户体验,顾客商品可办理退货。”对于检测,范先生可以自行进行。
道达尔公司客服称,道达尔公司目前未和苏宁易购平台合作,并不清楚苏宁易购平台是如何拿到的货源。正品道达尔机油通过“防伪验证”并不会出现“条码格式不正确”的扫描结果。
范先生说,该产品于2019年10月19日在苏宁易购平台购买,在近期准备使用时,根据包装上的提示,他登录“道达尔润滑油”微信公众号,通过“防伪验证”功能扫描产品瓶身二维码,结果显示“条码格式不正确”,没有验证成功。这让范先生怀疑自己买到假货。
范先生的机油购买订单(受访者供图)
范先生和苏宁易购平台客服人员就此事进行沟通,平台客服回应称,可用微信“扫一扫”功能对瓶身二维码进行扫描,能跳转至道达尔官方网站,即为正品。对此说法,范先生认为无法证明产品真伪,他要求“假一赔三”被拒。
苏宁易购平台公关人员12月24日告诉澎湃新闻,苏宁平台销售的商品是经过授权,并通过经销商渠道进货的,可保证正品。该公关人员并提供了用户购买产品批次的检测报告。
对于范先生所说的“防伪验证”问题,该公关人员表示,已经和道达尔官方进行了核实,通过微信“扫一扫”能跳转道达尔官网即为正品。“考虑用户体验,顾客商品可办理退货,但用户要求的3倍赔偿我们暂时不能达成一致。”
同日,澎湃新闻联系了道达尔润滑油(中国)有限公司(以下简称:道达尔公司),该公司客服人员回应称,道达尔公司目前认可的是京东商城与天猫商城两家电商平台上的官方店铺,并未和苏宁易购平台合作,并不清楚苏宁易购平台是如何拿到的货源。
该客服人员还表示,正品道达尔机油通过“防伪验证”并不会出现“条码格式不正确”的扫描结果,对于“扫出官网即为正品”的说法不认可。
针对道达尔公司客服人员的说法,苏宁易购平台公关人员解释称,苏宁易购平台销售的道达尔机油属于二级授权,通过经销商渠道的授权链进货,可保证正品。
该公关人员称,自己已咨询道达尔公司,微信扫码防伪验证是今年五六月陆续推出的功能,消费者购买的产品生产日期为2019年4月,或许会出现扫不出验证码的情况。
但此说法与道达尔公司客服不符,道达尔公司客服人员向澎湃新闻介绍,微信公众号防伪验证功能是从2019年1月推出,“今年4月生产的产品是肯定可以查到(验证码)的。”
对于上述说法,苏宁易购平台未再进行回应。
范先生12月30日告诉澎湃新闻,目前苏宁易购平台仅同意退货,对于检测产品真假一事,希望范先生自行检测,若产品为真,范先生承担检测费用,若产品为假,苏宁易购平台承担检测费,并“假一赔三”。
“他们的成本很低,但消费者维权的成本太高。”范先生说,对于扫不出二维码一事,本应由平台解决问题并负责鉴定费用。目前,范先生拒绝退货并要求检测,双方仍在协商中。
(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)