“七天无理由退货”是大家已经耳熟能详的规则，但是我们也会看到有些商家会在网店上公开标明“本店商品不支持七天无理由退货”或者“某产品不支持七天无理由退货”，一旦消费者要求退货，就以“已提前告知”为由，不予退货，这样的“提前告知”是否合法？北京互联网法院法官助理周鲁闽提示，“七天无理由退货”有限制，购买特殊商品需注意。
激活电脑后要求退货被店家拒绝
小刘在某电商平台拼购活动中看中一款电脑，虽发现是第三方卖家H公司在销售，但拼购活动页面有“七天无理由退换货”的标示，出于对电商平台的信任，小刘决定先购买，如电脑不合适再退货。
货到后，小刘拆开包装后30分钟内，发现该电脑油漆味过大，并且性能很差，怀疑是翻新机，便立刻申请退货。但是H公司和电商平台相互推责，最后H公司告知小刘，在销售页面的最下面一页，已标注着“该电脑属于贵重物品，一经激活拒绝退货”。而小刘认为此处的字体很小，与电商平台首页支持七天无理由退换货的宣传形成冲突，属明显的欺诈消费者行为。
小刘诉至法院，要求H公司退货并解除合同，退一赔三。H公司则辩称，店铺已明确表示涉案产品一旦激活不适用七天无理由退货，且小刘没有证据证明产品为翻新机，退货理由不能成立。
法院判决不支持“七天无理由退货”
法院审理认为，小刘在H公司处购买涉案商品，双方之间建立了有效的网络购物合同关系。此案中，H公司在图文详情页标明“已激活、已拆封的电脑产品不支持七天无理由退货，请您确认需求后再激活使用”，以及在“致买家的一封信”中也清楚提示“该产品属于贵重物品，购买前请务必确认产品型号、颜色及性能，一旦拆封将影响二次销售，且价值折损较大，所以拆封后不支持7天无理由退换货。”小刘提交的图文详情页截屏证据亦与上述内容相同。
对于小刘所提卖方承诺七天无理由退货，却以开封激活为由拒绝退货，认为卖方欺诈的主张。经查，“七天无理由退货”虽为法律所规定，但“无理由退货”并不意味着“无条件退货”，此处的“无理由”应满足法定或约定的退货条件。此案中，双方当事人提交的证据均证明H公司在销售页面标示了不支持七天无理由退货的情况，且两处标示内容相对醒目，销售过程中也设置了显著的确认程序。现小刘已将涉案电脑激活，H公司以此为由拒绝退货属于合法要求。因此，对于小刘的全部诉讼请求，法院均不予支持。
法官提示：“七天无理由”有限制 四类商品不适用无理由退货
周鲁闽提示，网购的大部分商品是适用七天无理由退货的，但有些商品却不适用此规则，消费者需要特别注意。网购定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，这四类商品退货会影响再次销售，依法是不能退货的。另外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也是不适用无理由退货的。
此外，网购拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品时，这类商品较为特殊，需经消费者确认才可不适用七天无理由退货。
除根据商品性质不适宜退货且经过商家明示，消费者已经确认的，则商家应该按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，履行七天无理由退货的义务。
周鲁闽解释，上述案例涉及 “一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”，现实生活中，手机、电脑等电子产品的厂商为防止买家以假货、山寨货冒充正品来退货，所以特殊设置了激活功能并采取个人信息注册的方式，来确认售后使用者的唯一性，保护自身的销售权益，所以该类商品一旦被激活，则必然会影响二次销售。
当然，“七天无理由退货”是网络商家在商品销售中所做的“让步”。如果是经营者提供的商品或服务不符合约定的，则属于经营者违约，消费者有权根据《消费者权益保护法》的规定要求经营者承担退货、更换、维修等义务，并由经营者承担因退货、更换、维修而产生的运输费用，甚至还需承担赔偿责任。
文/北京青年报记者 赵加琪
编辑/白龙