“气愤！游客跟团桂林旅游被安排住流浪者救助站？”2月28日晚，有网友在微博上称，有游客跟团前往广西桂林旅游时，旅行社欺骗消费者，明明住酒店，却安排同团的18人住“流浪人员救助站”。当晚，其中一名游客证实网上所言，并称在与旅行社联系和协调3个多小时后，旅行社为他们更换了酒店。
3月1日，涉事旅行社称，该救助站还是一个养老公寓，里面也有酒店，但对外未挂酒店牌子。当晚接到游客反映后，旅行社便向18名川渝两地游客道歉，并更换了酒店。目前，桂林七星区民政部门已介入处理。
【游客反映】
明明说住酒店
却被安排住“流浪人员救助站”
2月28日20时18分，该团游客周红（化名）告诉成都商报记者，她和丈夫是资阳市安岳县人，此前通过成都华夏国际旅行社有限公司安岳分公司报名参加湖南、广西旅游，行程自2月27日至3月3日。而旅游合同是和重庆千友国际旅行社签订的。“每人599元，但根据协议，我老公没满25岁，加了500元，包来回机票、车费和住宿。”
周红介绍，2月27日16时50分，旅行团一行18人从重庆江北机场出发，飞抵湖南邵阳。18名游客年龄从20多岁至70多岁都有。“2月28日白天在邵阳的崀山耍了一天，在崀山还有导游跟着我们。”周红说，2月28日下午16时许，旅行团乘坐大巴从崀山出发，18时许抵达桂林。“从崀山到桂林没有导游陪着我们，我们一车人到了桂林后，被直接拉到了住宿的地方。”
“明明给我们说住桂林的酒店，但到了后，我们却发现是流浪人员救助站。”周红说，到了桂林后，接他们的导游不管，她只能联系在安岳报名时的华夏国际旅行社安岳分公司。“我没有（华夏国际旅行社安岳分公司）电话，给之前报名时对接的人发微信也不回。之后，我们又联系重庆千友国际旅行社，向他们反映了情况，还在桂林报了警。”
根据周红提供的照片、视频及聊天截图，旅行社原本安排的住宿地楼上有“七星区吉祥养生养老公寓”、“七星区吉祥日间照料中心 居家养老服务站”等字样，楼下入口处还挂着“岩前村委竹桥幸福院”、“七星区流浪乞讨人员 困境未成年人 农村三留守人员关爱救助站”两块牌子，10多名游客站在养老公寓和救助站门外的公路边。而周红和微信名为“华夏旅游”的人联系，直到当晚19时40分，也未得到回复。
当天21时20分，周红说，他们正和旅行社协调此事。“已经解决，重新安排了住宿，并道歉。”21时30分许，周女士在微信上向记者发来信息。
【旅行社回应】
里面有酒店
接到反映后当晚更换酒店并道歉
2月28日21时许，成都商报记者根据网上查询的电话，联系上成都华夏国际旅行社有限公司安岳分公司的一名工作人员。该工作人员的微信名便是周红所说的“华夏旅游”，她说，自己还不清楚情况，马上联系解决。
“事情已经解决了，我们也为他们更换了酒店。”3月1日上午，该工作人员称，所谓的安排游客住流浪人员救助站，只是“视觉差”。“那（栋楼）上面就是酒店，只是楼下挂了养老院和救助站的牌子。”
该工作人员还称，2月28日晚，游客之所以联系不上她，是因为她当时手机在充电，且在辅导孩子做作业，未注意看手机。“这个团只有两人是安岳的，其他都是重庆的。合同是和重庆千友签的，也是他们发的团，我们受他们委托签的合同。”面对成都商报记者对合同中住宿的约定及价格等的追问，该工作人员表示，她会将老板的电话号码发给记者。但此后，成都商报记者未收到其发来的公司老板电话号码，多次拨打其电话并发短信，也未得到回应。
随后，成都商报记者联系上重庆千友国际旅行社，该旅行社一名黄姓工作人员证实，该旅行团是该旅行社发出的。“（2月28日）晚上7点过，接到电话后，我们就赶紧联系处理此事了，只是处理需要一个过程。”他说，在广西的导游因有事未能第一时间安排游客入住，是导游的失职。当晚，他们为游客更换了住宿酒店，并做好游客的道歉和解释工作。
“我了解到，（养老公寓和救助站）那里面有酒店，把游客安排住养老公寓只是一个误会。”黄某还说。
【民政部门】
养老公寓不能作为酒店经营
民政部门已介入处理
3月1日9时30分许，成都商报记者联系上七星区吉祥养生养老公寓的潘院长。潘院长说，养老公寓所在的那栋楼已没有酒店了，只有养老公寓、日间照料中心和救助站。“原来是有个酒店，我们来了后，他们就没有了。我们办了两三年了。”但2月28日晚，该公寓是否准备接待一个来自川渝两地的旅行团，潘院长称自己在外地，不清楚。随后，成都商报记者将这一情况反馈给重庆千友国际旅行社黄姓工作人员。他在核实后说，那儿以前有个喜马拉雅酒店（实为喜马拉雅山大酒店），目前没有酒店牌子了，但仍可以住宿。“具体情况，我们也不清楚。”
3月1日10时许，桂林市七星区民政局工作人员说，七星区吉祥养生养老公寓处还挂有日间照料中心、救助站等牌子，以前那儿有酒店，但目前没有酒店了。当天下午，根据七星区民政局提供的联系电话号码，成都商报记者联系上王某。王某自称是该栋楼内喜马拉雅山大酒店的法人，2月28日晚他们确实准备接待一个来自重庆的旅行团。“原来，有人承包办了养老院。”王某说，但今年春节前，酒店将养老公寓收回，3至5楼办养老公寓，6至8楼办酒店。但她也说，目前该栋楼对外并未挂酒店的牌子。“但房卡上，我们都注明了是酒店，而且房间条件比周边酒店还好。”
不过，七星区民政局工作人员否定了王某的说法。该工作人员说，此前，该栋楼确实是酒店，但被人承包后，整栋楼都是养老公寓，并挂了救助站的牌子。截至目前，没人到民政部门办理养老公寓变更为酒店的相关手续。而根据规定，登记为养老公寓后，只能接待候鸟式养老的老人，不能作为经营式酒店对外接待年轻人和接待旅行团。
“民营的养老院，我们也有扶持政策。”该工作人员还说，目前，民政部门仍在了解此事。如养老公寓有违规情况，民政部门将根据情况进行处理。
【消费提示】
拒绝低价游
务必签订合同细化约定
“天上不会掉馅饼。”对于周红等游客的遭遇，资阳市保护消费者权益委员会相关负责人认为，有些低价团只能保本甚至低于成本价，旅行社便通过导游介绍购物等方式挣钱，或通过压缩行程中的住宿、乘车等费用降低成本，旅游服务质量难以保证。
为此，该负责人提醒，游客如需通过旅行社外出旅游，需选择有资质的正规旅行社及导游，并警惕低价旅游团。在选择好旅行社后，务必签订旅游合同并索要正规发票，仔细阅读合同条款，并细化合同中的住宿、行程安排等内容。“就是明确团费所包括的项目、服务内容和标准，比如入住什么标准的酒店等。”该负责人说，此外，游客在跟团旅行中如发生服务纠纷，应通过录音、录像等方式保留一些证据。如协商不成，可及时向旅游部门或消费会投诉，以维护自身权益。
资阳市旅发委执法支队负责人也提醒广大游客，选择旅行社时，一定要先弄清旅行社的旅游资质，其真实性、合法性都得在考虑范围，尽量选择规模较大、口碑较好的旅行社。“正规旅行社除了有工商登记证书外，还一定要有当地旅游部门盖章发放的旅行社经营许可证。”该负责人说，在付款前，一定要先签订旅游合同，这是后期维权最重要的凭证。签订合同时应认真阅读合同条款，不要轻信口头承诺。
“牢记’羊毛出在羊身上‘，报团前先货比三家，坚决拒绝低价游！”该负责人还说，旅途中购物时要根据自身需要量力而行，在付款后要主动索要发票，并注意妥善保存。如果发生权益被侵害问题，应及时拨打“12301”国家旅游服务热线维权。如在旅途中维权不便，可以留存相关证据，待回程后再寻求解决。
成都商报客户端记者 姚永忠
编辑 敬玲燕