张近东：
“能力要不断掌握，但初心不能忘，在变与不变中把握未来。无论外部环境如何变化，不变的是要始终把握行业的本质，坚守企业的核心能力建设，为用户创造价值；变的是一定要掌握时代的前沿技术，才能最终服务好消费者、赢得市场。”
1990年，27岁的张近东筹集了10万元，在南京宁海路创办苏宁。时值改革开放40周年，刚刚过完27周岁生日的苏宁经历专业零售、综合连锁、智慧零售3次创业，从宁海路出发，跨出国门走向世界，成长为规模达5579亿元的零售航母。
1990年
27岁的张近东筹集了10万元，在南京宁海路创办苏宁。
2000年
张近东召集将近100人开了近10天的封闭会议，决定把苏宁的连锁店开到全国。员工谁说不就“拿掉”谁！
2010年
第三次创业正值互联网浪潮席卷而来，电商成为新的风口。苏宁易购（suning。com）正式上线。
张近东
成都商报：改革开放带来的哪些变化，与苏宁的发展有密不可分的关系？
张近东：改革开放后，中国市场经济开始摸索合适的路子，经过10余年的探索，上世纪90年代是中国企业真正快速成长的十年，苏宁诞生在这个时期，感受不可谓不深。
成都商报：苏宁是如何一步步踏准时代浪潮，不断转型前进的？
张近东：苏宁创立28年，从早期专业零售，到连锁转型，再到智慧零售，我们始终以创新为发展驱动力，以引领行业发展，满足消费需求为发展使命。“三个十年”，“三次创业”，可以说，苏宁的重大转型，每一次都与国家改革开放同步共振。
上世纪90年代的十年，苏宁的第一次创业可以称为空调专业零售，那时我们和国营商场正面交锋，一战成名。因为它们管理体制落后、服务能力欠缺，而我们那个时候就提供送货、安装、维修、保养等一条龙服务。
21世纪的头十年，第二次创业的苏宁瞄准了综合电器连锁。2000年秋天，刚刚和竞争对手打完了空调大战，我召集将近100人开了近10天的封闭会议，决定把苏宁的连锁店开到全国，但很多人不同意。我说，搞连锁的事就这么定了，“谁要是再议论连锁的必要性，可行性，我就‘拿掉’谁！”到2005年，苏宁的全国布局网络全面铺开，“买电器，上苏宁”成为苏宁身上最显眼的标签。
第三次创业正值互联网浪潮席卷而来，电商成为新的风口。我意识到，趋势取代优势是任何一家企业都逃脱不了的宿命，我们要拥抱互联网。但同时，我认为，互联网本质上还是一种工具，不可能完全取代实体，所以，我们经过 “+互联网”和“互联网+”，全面探索O2O融合运营的智慧零售模式。2010年苏宁易购（suning。com）正式上线。
成都商报：如何看待未来中国家电的零售模式？
张近东：家电的零售模式与整体零售市场的发展是统一的。在我看来，未来零售就是智慧零售。将线上线下割裂开来，讲谁比谁更好，都是片面的、不专业的。未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，而一定是要线上线下完美融合的模式。
在智慧零售时代，消费场景不再局限于商场、超市，也不再局限于网站、APP，也不是线上线下的机械拼接。消费行为可以发生在任何时间、地点，线上线下高度融合。同时运用人工智能、大数据等新技术，零售企业为消费者提供精细化、定制化服务，不仅是商品提供商，也是服务提供商。
成都商报：接近而立之年，请问苏宁未来30年的发展战略是什么？
张近东：经过28年发展，苏宁已经形成了以零售为核心，置业、金融、投资、体育、文创、科技、物流等融合发展的新格局，并建立起了从快速消费、耐用消费到文化消费的广泛覆盖。当前及今后，苏宁都要积极推进“智慧零售大开发战略”，始终以“百年苏宁，全球共享”为愿景。
但是，无论未来苏宁产业布局还会怎样延展，零售始终是1，其他产业都是这个“1”后面的0，通过0的添加，不断增加苏宁零售整体的资源实力和行业竞争能力，这就是我们的“聚焦零售、同心多圆”战略。
变与不变
不忘初心
把握未来
成都商报：改革开放要继续向前推进，您认为中国民营企业应拥有怎样的担当与态度？
张近东：首先要坚守最初的创业精神。拼搏多年，很多企业已经取得一些成绩，但不能留恋过去的成功。要正视现实问题，不屈服于未来的挑战。转型是掌握新工具、获得新能力的过程，要学会用时间换空间，就像当初创业初期那样沉住气。
能力要不断掌握，但初心不能忘，在变与不变中把握未来。无论外部环境如何变化，不变的是要始终把握行业的本质，坚守企业的核心能力建设，为用户创造价值；变的是一定要掌握时代的前沿技术，才能最终服务好消费者、赢得市场。做企业，一定要沉下心看透行业最本质的东西到底是什么。以苏宁为例，我们这些年始终把“顾客服务”看作零售最本质的东西，消费者在商品消费上面有什么变化，在购物行为上到底有什么变化，始终是我们围绕的中心。
一家对社会有影响的大企业，当然还需要社会责任感和使命感。“新时代是奋斗者的时代”，每个人、每家企业都是奋斗者。而民营企业也要承担更多的社会责任。成都商报记者郭晶晶
实习记者张超