据中央气象台消息,今年第22号台风“山竹”预计于16日下午到晚上在广东珠海到湛江一带沿海登陆,可能成为今年以来登陆我国的最强台风。
目前,广州白云机场、深圳宝安机场、珠海金湾机场、澳门机场和香港机场9月16日的航班全部取消,部分机场航班取消延迟至9月17日。
为了应对台风“山竹“对出行游客的影响,携程、途牛、驴妈妈多家旅游平台启动重大灾害应急预案,以保障旅游者的安全,最大限度避免损失。
图:钟振彬 / 东方IC
携程:广深线路度假产品可全额退订
鉴于台风造成广东部分地区大面积航班取消、景点关闭,广州、深圳发布了台风红色预警等通知,携程对9月15日18点之后至16日24时,涉及目的地、出发地为广州、深圳及周边城市,跟团游、自由行等度假产品的订单用户,启动重大灾害旅游保障金,提供退订、延住、改期等服务,并且为游客承担退订产生的订单费用损失。
对于广州、深圳等地因台风滞留的携程度假游客,提供300元每间夜的滞留补贴。即将出发赴相关目的地的旅游者,在政策有效时间内可以无损失退订。
一些因为台风景点关闭的门票,以及无法开展的当地玩乐项目,也可以通过携程无损失退订。
携程酒店部门承诺,旅客通过携程预订广州、深圳的酒店订单,由于受此次台风影响,航班取消导致无法入住的,目前均可免费取消,相关费用由携程酒店部门承担。
9月16日,香港、澳门、广州、深圳、珠海、湛江、南宁、北海、海口等地机场的进出港航班大规模取消,目前改签需求量大、等待时间长,携程会尽快为旅客办理改签,旅客也可同时联系航空公司改签。如行程非紧急,携程建议旅客可以改签到台风天结束后的航班。
旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门,也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。
携程租车也承诺:对9月16日至17日24时内出行广州、深圳等地的用车旅客无条件改期或退单,并一律免收退单及改单费用。
途牛:为滞留客人承担首晚住宿一半费用
应对台风“山竹”,途牛第一时间启动重大灾害保障预案,旅游安全服务中心通过电话、短信、微信、“牛跟班”等多种方式联系途牛广东方向的跟团游、自助游等相关产品游客,排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话;要求跟团游导游加强安全意识,做好游客的提醒和风险防范工作;提醒自助游游客避免外出并适时调整行程。
针对目的地为广州、深圳及周边城市、航班取消导致无法出游的跟团游、自助游等度假产品订单,途牛将根据航司政策为客人进行机票退改签,并积极协助游客退订、改期地接资源或酒店。同时,对于广州、深圳等地因此次台风滞留的跟团、自助游出游中游客,途牛将为游客承担首晚住宿一半的费用,最高补贴250元每间夜。
途牛机票部门正密切关注各地往返受台风影响地区的航班动态,与机场及航空公司保持联系,将及时为游客提供及时的航班信息,积极协助游客调整行程。针对未出行游客提出的改签、退票等需求,途牛将按照航司的最新退改政策进行操作。
途牛酒店部门承诺通过途牛预订广州、深圳等地的酒店订单,受此次台风影响、航班取消导致无法入住的,目前均可免费取消,相关费用由途牛酒店部门承担。
途牛提示,出游中游客遭遇突发事件,可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。
驴妈妈:16、17日出游的广东海南景区门票免费退改
为了应对台风“山竹“对出行游客的影响,驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,已通过微信、电话、网络、地接等多种渠道联系提醒跟团游及自由行客人务必注意安全情况。
驴妈妈景区玩乐事业部表示,受山竹台风影响关闭的广东、海南两省景区门票,16、17号两天出游的可以免费退改。
驴妈妈酒景事业部承诺,旅客通过驴妈妈预订广州、深圳、海南的酒店订单,由于受此次台风影响,航班取消导致无法入住的,目前均可免费取消,相关费用由驴妈妈承担。
在国内航班方面,驴妈妈景酒事业部已发布台风影响公告,提醒旅客注意出行安全,并及时调整行程。
驴妈妈国内跟团事业部已经排查游客安全情况,并且将根据航司政策积极为客人进行机票的退改签操作,协助游客对所涉及的酒店及景区门票争取进行无损退改,无法争取的将按照合同约定进行处理。如有特殊情况订单的相关损失将由驴妈妈承担。
在国际航班方面,驴妈妈国际机票事业部针对已经预订但尚未出行的游客,因受台风影响而航班取消或延迟的行程,国际机票部门将积极协助游客按照航司规定免费退票或改期。
针对未出行旅客提出的改签、退票等需求,驴妈妈在按航司的规定进行操作的同时,也将尽全力为客人协调。目前航班改签需求量大、等待时间长,驴妈妈会尽快为旅客办理改签,旅客也可同时联系航空公司改签。如行程非紧急,驴妈妈建议旅客可以改签到台风天结束后的航班。
出行旅客遭遇突发事件,如需帮助可拨打驴妈妈24小时服务热线:1010-6060。
成都商报客户端记者 何筝