12月17日晚,@ofo小黄车官方微博发布退押金政策提醒,称线上和线下退押金登记合并在一起,按照用户的申请顺序进行退款。
截至12月18日晚10时02分,ofo的在线排队退押金人数已经达到1013万人。以每位用户99元押金进行计算,ofo待退押金已经超过10亿元,且部分用户的押金为199元。
12月20日,红星新闻记者发现,ofo在线退押金工作进展缓慢。
退押金队伍前进缓慢
ofo用户阿若(化名)告诉红星新闻记者,她在12月4日就在ofo的应用软件上申请退还99元的押金。当时页面上的提醒为“退款中:预计0-15个工作日内到账,到账前可正常骑行。”
但直到12月18日,阿若才发现退款要求认证支付宝账号。在她登记完支付宝账号以后,她于当晚8点左右进入了线上排队队伍,排队号为9981186名,排在她前面的人比欧洲国家匈牙利的总人口还要多。
而在大约13个小时过去后,12月19日早上9点30分左右,阿若的排队号升至9973189名。等到今天(12月20日)上午10点,阿若的排队号升至9958434名。
▲排队情况截图
以前后两次的排名进行测算,ofo大约每个小时可以退还599位用户的押金。按照这样的退款速度进行计算,1000万用户的押金大约需要16694.49小时(约1.91年)才能全部退还。
红星新闻记者还发现,在查看退押金排队序号的页面上,ofo给出了“查看其它退款方式”的按钮。
▲其他退款方式为押金购买ofo提供的虚拟产品
不过,在点进去以后,用户会发现所谓的“退款”指的是用押金购买其他ofo提供的虚拟产品。比如“押金充值余额(即可享受免押金骑行)”和“押金购买年卡(即可享受终身免押金骑行)”。
其他退款渠道
事实上,除了线上排队等待外,部分ofo用户还尝试了别的渠道申请退款。
阿鹏(化名)在接受红星新闻采访时表示,虽然他已经转战青桔单车(滴滴出行旗下共享单车),但是ofo小黄车的押金一直没有退还出来。直到12月18日,他才在支付宝的相应页面申请了退还押金。
该页面上的显示为“199元,退款中”,在其下方有一行小字为:自2018年12月18日起,所有退押金用户仅在ofo app受理排队退款。
▲退款进度
与ofo的应用软件相似,该页面也给出了“查看其它退款方式”的按钮,但只有“押金充值余额(即可享受免押金骑行)”一个选项。
阿鹏坦言称,已经对拿回这一笔押金不抱希望。
除此之外,红星新闻记者尝试打客服电话要求退还押金。记者在客服的工作时间连续拨出20通电话,始终无人接听。
电话那头的回应为:“感谢致电ofo小黄车,坐席忙,请稍后再拨。”
12月19日,财经网就ofo筹措退款资金来源咨询了其相关负责人,对方回应称:商业机密,不变透露。
而在同一天,ofo创始人戴威发全员信称:“由于从去年底到今年初没能够对外部环境的变化做出正确的判断,公司今年一整年都背负着巨大的现金流压力。退还用户押金、支付供应商的欠款、维持公司的运营,1块钱要掰成3块钱花。”
他坦言自己也想过解散公司、申请破产,但最终还是决定要克服困难。“不逃避,勇敢活下去,为我们欠着的每一分钱负责,为每一个支持过我们的用户负责。”
红星新闻实习记者 杨佩雯
编辑 刘宇鹏