随着保险观念的深入人心，保险消费者的数量也在与日俱增，随之而来的投诉和意见反馈也在增加。作为保险行业的监管部门，中国银保监和本地保险行业协会一直将保护消费者合法权益作为其重要职责，为广大保险消费者捍卫自身权益不懈努力。
12月3日，红星新闻记者从四川省保险行业协会获悉，继去年12月四川保险业消费者权益保护中心成立后，互联网版“四川保险业消费者权益保护中心”火热上线，从此四川省内的保险消费纠纷只需要动动手指就可以进行投诉和维权了。
网上消保中心上线
四川保险维权进入“线下+线上”新纪元
去年12月,四川保险监管部门推出了四川保险业消费者权益保护中心，为保险纠纷提供一站式服务，多元化解保险纠纷。“四川保险业消保中心保险消费维权热线” 028-84112378响彻四川大街小巷，得到了广大人民群众的认可。
为了进一步提升消费者的服务体验，为广大保险消费者提供一站式服务、多元化解保险纠纷，11月3日红星新闻记者从四川省保险行业协会获悉，互联网版“四川保险业消费者权益保护中心”诞生。
据了解，2018年11月四川保险监管部门乘互联网东风，开辟了便民利民新窗口，四川保险业消保中心的分身——互联网版“四川保险业消费者权益保护中心”全面上线。该网上保险消保中心的正式上线运行意味着四川省保险消费维权进入了全方位、多渠道化解保险消费纠纷的新纪元，可以更便捷、更迅速的维护保险消费者合法权益。从此，保险消费者们不用亲自跑到四川保险业消保中心，只需通过手机或者电脑，动动手指，就能进行保险投诉与建议。
四川省保险行业协会相关负责人表示，网上保险消保中心的上线运行打破了时间、空间的限制，大大便利了保险消费者处理保险消费纠纷，是四川保险监管部门更好地服务保险消费者的有力举措。让保险消费者更好地享受到互联网时代消费纠纷处理的便捷，让保险消费者在处理纠纷时体验感更好、满意感更高，是四川保险监管部门孜孜不倦的追求，也是四川保险业健康持续发展的需要。
怎么操作？
关注“四川保险在线”即可在线投诉与建议
据介绍，网上保险消保中心能够在线受理消费者的保险投诉和调解申请。网上保险消保中心专用通道：
1.保险消费者只需关注“四川保险在线”微信公众号；
2.点击底部菜单栏“网上消保”即可进入网上保险消保中心，提出关于商业保险合同纠纷的投诉、调解申请；
3.提出保险投诉、申请调解后，在“我的案件”中查询受理进度、受理结果；
4.对符合受理条件的，保险投诉原则上自受理之日起5-8个工作日内处理完毕，调解申请的原则上自受理之日起20个工作日内调解完毕。
5、网上保险消保中心在线受理消费者的保险投诉和调解申请后，大家可以通过“我的案件”中查询保险投诉和调解的处理进度。
红星新闻记者 田园
编辑 余孟祥
