近日，记者在黑猫投诉平台上看见，多名网友投诉，毒APP平台不支持7天无理由退货。通过平台购买球鞋等运动装备后，在商品完好无损的情况下退货时，却被平台要求收取手续费。
多个投诉帖均显示，用户购买商品后因尺码等问题想要退换货时，平台要求用户支付100、150、199元等不同手续费。
记者在黑猫平台上看到，自1月1日起至今，针对毒APP的共计130余单投诉中，超过30单都与退换货及手续费相关，涉诉金额多在几百元甚至上千元。
不到1个月，超30单退换货相关投诉
1月16日13：20，曹女士针对毒APP发起一单投诉。她表示，自己花659元在毒APP上购买一双匡威鞋，到货后发现大了一个半码。在未拆防穿标的情况下退货，客服却称需付108元手续费。
与曹女士面临同一遭遇的还有梁先生，在通过平台购买了一件尺码不合适的卫衣后，客服告诉他不支持换货，只有付108元手续费进行退货处理。
记者注意到，自1月1日起至26日，黑猫平台上已经有超过30单针对毒APP平台退换货政策进行的投诉。从网友们的投诉内容来看，绝大多数都与曹女士、梁先生经历类似，花费少则几百元、多则几千元在平台购买运动鞋或运动衣，在商品完好不影响二次销售的情况下退换货，却被告知平台要收取几十元到近两百元不等的手续费。
根据《消费者权益保护法》第二十四、二十五条，消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求、而经营者应当无条件予以退货的权利。大多数投诉网友都表示，希望平台按照法律规定，提供7天免费退货服务。
对此，记者尝试通过毒APP官网公布的电话（021-80392283）联系对方，电话接通后语音提示客服电话已改为4008919888，记者尝试拨通后者，语音提示用户忙，无法接通。
但在毒APP上，对不支持7天无理由退货服务给予了解释。平台表示，不支持退换货的理由是“每个款式每个尺码的商品出售时仅有一件等情况”。
其交易须知则标明，在平台进行现货交易时，不同阶段申请退款时所需要支付的具体费用及去向。
专家：退货收取高额手续费是“霸王条款”
与一般电商平台的交易流程有所不同的是，毒APP的交易流程为买家购买——卖家寄送至官方——官方验货——验货成功则官方寄送给买家。
这是导致毒APP所说“每个款式每个尺码的商品出售时仅有一件等情况”的重要原因。
但这能否构成平台拒绝7天无理由退货，并收取退货手续费的理由？
显而易见不能。毒APP平台所售的非定制款的鞋子、衣物等商品，属于7天无理由退货政策中的“适用商品”，即顾客应该享受到7天无理由退货服务。电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣告诉记者，“平台高额退款手续费的规定，明显存在不合理之处。存在利用高额退款手续费，减少消费者退货的嫌疑，实属‘霸王条款’。”
但蒙慧欣同时也强调，毒APP对实物进行鉴别，是属于自身平台保障正品定位的一个体现，还是为消费者提供一项特定的服务，这一点有待商榷。
声明“不支持7天无理由退货”的平台，仍需承担相应责任
目前，淘宝、京东、唯品会、苏宁易购等头部电商平台均支持7天无理由退货，但不少电商平台，则采取拒绝7天无理由退货等策略，来降低平台作为经营者本应承担的成本和风险。
除了毒APP，还有哪些电商平台因为各种原因，单方面明确拒绝7天无理由退货？
据电子商务研究中心发布的一份审查报告，2017年4月，叶女士在海狐海淘上购买了一件商品，要求退款时却被告知退款成功需要收取35元费用。
记者近日打开海狐海淘APP发现，平台商品仍旧不支持7天无理由退货，而仅支持质量问题退货，因质量或缺发等原因退货时，还需快递开具开箱证明或开箱照片及物品损坏照片等。
同时，在丰趣海淘平台，包袋、鞋等产品的购买页面也明确标明不支持7天无理由退货。
北京市伟博律师事务所主任李伟民曾在接受《中国产经新闻》采访时表示，7天无理由退货是法律规定的电商平台应该承担的法律义务，平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。从这个层面来讲条款本身是无效的。消费者一旦发起维权，平台仍要承担“7天无理由退货”的责任。
“对于平台不合理的规定，消费者要勇于维权来压制‘霸王条款’的风气，与平台协商不成则可寻求中消协、12315等帮助解决。” 蒙慧欣说，对于此类霸王条款，行政监管只是一时止痒，平台售后保障体系的完善，最终仍需平台自觉。
红星新闻记者 张超
编辑 李飞龙