常听一些公务员朋友感慨,现在基层的工作难做,许多政策明明是好意,但群众就是不理解不配合,怎么说也说不动。其实,群众并非不知好歹,很多时候是由于政策的宣讲没有到位。
随着经济社会的发展,许多政策越来越趋向专业化。别说是普通群众,即便是机关工作人员在具体实施前,往往也要接受培训。如何将这些专业但利民的政策向群众讲通、讲透、讲得生动易懂,让群众欣然接受、积极配合,这是广大公务人员必须研究的功课。
作为一名曾经的装饰壁画师傅,甘孜州康定市沙德派出所所长巴桑呷瓦选择用画画的方式,来向结对村子的村民宣讲扶贫政策——耸立的雪山,代表村民们享受的高原补助;道路、房屋、路灯则象征村里的基础设施;坐在课桌前的小女孩,意味着小孩的义务教育……虽然巴桑呷瓦算不上一个画家,他的画甚至都没有走出沙德镇,却让当地百姓对扶贫工作有了更直观的理解,不仅改变了贫困户大娘的坐、等、靠思想,也帮助村民树立起了理财意识。(红星新闻报道:如何把扶贫讲清楚?这位高原所长把政策变成了一幅幅白描画)
在这个意义上,巴桑呷瓦无疑是成功的。
而他给我们最大的启示是,做工作初衷和目的固然重要,但也不能轻视方式方法。尤其是在公共服务领域,很多时候,之所以会出现歪嘴和尚念歪经的情况,就是由于不注重方式方法导致的。面对群众的不理解,某些党员干部往往只知道抱怨群众不识好坏,却从不反思,这些“利民造福”的好政策,群众为何不领情,甚至还要消极反对?究竟是政策本身有问题,还是宣讲沟通环节出了状况?
换言之,学习巴桑呷瓦,并非是要学习他画画的能力,更不是说做任何工作都可以用画画这种方式来进行。事实上,语言文字也好,画图唱歌也罢,都只是手段,其目的是为了表达思想、沟通信息。囿于文化背景、知识水平的不同,人与人之间的确存在“交流的无奈”。放在普通人之间,话不投机半句多,顶多笑笑走开了事。但对于机关工作人员而言,却不可以因此就当甩手掌柜。恰恰相反,群众越是不理解,越需要沉下心来,想各种办法,进行解释说明,从而打开心结化解矛盾,真正将好事办好。
而这或许也是巴桑呷瓦和他的扶贫画,在红星新闻报道后,很快走红网络的原因所在吧。
◎聂夫