在爱奇艺购买会员,却在视频播放中仍跳不过广告,苏州大学法学院学生小孙为此把爱奇艺告上了法庭。6月19日,苏州市姑苏区人民法院作出一审判决,爱奇艺公司被判赔偿被告人30元。
就此案件,爱奇艺回复红星新闻称,目前已经联系公司相关部门对涉及的相关服务内容进行优化。
花钱没享受到服务,大学生状告爱奇艺
近日,大学生状告爱奇艺未能兑现承诺的服务而获赔30元的消息引发网络关注。
红星新闻在苏州市姑苏区人民法院官网上看到了该法院援引了姑苏晚报的相关报道。
报道称,苏州大学法学院学生小孙平日里爱看视频节目,去年下半年,为了不受广告侵扰,她按照爱奇艺上“会员跳广告”的指示,花58元充值了会员。本以为接下来可以畅快地看视频了,但令小孙没想到的是,之后在观看某综艺节目时,发现节目中不仅插入了广告,且爱奇艺没有提供“一键跳过”等服务。
而且,小孙发现,她身边不少人都有花了钱却还是要看广告的遭遇,由此小孙萌发了该行为是否违法的疑问。
“对方在视频播放中插播广告行为,不仅违反了广电总局下发的相关规定,而且在购买会员服务前也没有告知存在插播广告,我们认为侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。”小孙在采访中表示。
小孙及同学最终以侵权为由,将北京爱奇艺科技有限公司(简称“爱奇艺”)告上法庭,要求对方在官方网站首页上公开道歉,并赔偿58元会员费用并承担此次诉讼费用,姑苏区法院受理了此案,并于4月中旬进行了开庭审理。
6月19日,苏州市姑苏区人民法院作出一审判决,爱奇艺公司被判赔偿被告人30元。
姑苏区人民法院经审理查明,爱奇艺网站《VIP会员服务协议》对跳广告的内容进行了说明:VIP会员观看影视内容自动跳过的前贴片广告(约90秒),可手动跳过会员定向推荐内容,省时省心不用等待(我们会在您观看影片内容时提供“跳广告”的会员权益,您可一键关闭片头广告,但此权益可能不涉及全部影视,部分影片因版权方限制或其他限制原因,仍可能会向你呈现不同类型的广告服务,且亦不排除爱奇艺以其他方式投放广告或商业信息,对此您理解并予以接受,同时我们承诺会尽量降低对您的观影体验影响)。
据小孙陈述,因《VIP会员服务协议》提示不明显,其未查看协议即购买了VIP会员服务。小孙在观看某综艺节目时,发现节目中插入广告,爱奇艺公司对此事实无异议,但主张该部分广告与视频进度条结合在一起,可以拖拽的方式跳过,不属于VIP用户权益中可以跳过的广告。
图片源自荔枝视频
对此,姑苏区人民法院认为,爱奇艺在权益介绍界面、《VIP会员服务协议》中对跳广告的含义作出了详细的说明,部分视频节目中有插播了与进度条结合在一起、可拖拽的部分广告,与非VIP用户强制观看的广告具有明显的区别,应认为爱奇艺公司未违反双方的服务合同条款。但是,爱奇艺公司无法跳过“少部分其他类型的广告”应更为显著、明确地向消费者说明。虽有《VIP会员服务协议》供消费者阅读,但该协议字体较小、标示不够显著,也没有要求消费者阅读并确认后付款,导致消费者可能未充分了解自己的权利义务即进行了购买,故爱奇艺公司在履行告知义务方面存在瑕疵。
最终,姑苏区人民法院一审判决,因爱奇艺公司未充分告知孙某应有的权利和义务,导致孙某在观影体验等方面受到一定的损害,应依据消费者权益保护法向孙某承担赔偿责任。孙某作为消费者购买了相应的VIP服务时未进一步了解VIP会员权益的具体内容,在缔约过程中也存在一定的疏忽。法院酌情确定爱奇艺公司赔偿孙某30元。
爱奇艺:后期将优化相关服务
针对此次判决,成都泰和泰律师事务所的江璐仙律师称,在这件事中,当事人小孙所主张的知情权确实受到了一定的侵害,因为VIP会员服务协议字体较小、没有进行显著提示。
此外,小孙的自主选择权也是受到了一定的侵害,“小孙购买的初衷是视频中不插播广告,但是服务协议没有提示清楚,小孙未能够完整地根据自己的意愿决定是否购买视频中不插播广告的服务。”
“爱奇艺作为服务提供者,肯定要负不得侵犯消费者权益的责任。”江律师说。
红星新闻随后联系爱奇艺相关方面,负责对接的客服部门人员称,爱奇艺对此事非常重视,目前已经联系公司相关部门对涉及的相关服务内容进行优化,针对此次判决,公司暂时没有对外的相关公告。
红星新闻记者 白兆鹏
编辑 汪垠涛