“小妹儿，我家太婆找不到了！”6月8日，端午小长假第2天，成都公交1路驾驶员包菊在开车途中，突然收到一位大爷求助。
这是一场接力寻人的开始，接下来，公交调度员、信息员、值班队长，纷纷加入；太婆的子女、亲友分头行事，同时报警查看天网监控……
△赠送锦旗（左为太婆长子和四子，右为队长李秀丽、驾驶员包菊和副队长谢冬）
从发现老人走失，到寻回她，仅仅花了两小时。“这是一年来三次寻找中，最快的一次”，其子感叹说。“为群众所想，为群众所急”，11日，太婆两子专程到成都公交北星公司406车队赠送锦旗。
一个巧合
下车时遇热心人让座
“我妈84岁了，有时有点恍惚”，太婆儿子李先生告诉红星新闻记者，他的妻子在住院，两位老人都年过八旬，还专程在端午节期间去医院探望儿媳。而后，他在1路公交南大街站把老人送上车，想着“回家可以直接坐到北门大桥站下，不用转车”，哪知出现了状况。
从公交车上调取的视频中看到，大爷与太婆原本并坐在车厢前部第一排。8日3时过，到站了，大爷拍了拍太婆，示意她下车，他就提着水果往后门走了。他急着下车走得快些，太婆走得慢些。
哪知她走到老弱病残爱心专座时，一位好心乘客看太婆从车前门方向走来，以为她刚上车，便给太婆让座。而太婆也就顺其好意坐下了……这时，后门关闭，公交起步驶向下一站。
群发消息
杳无音讯急哭调度员
走丢老伴的大爷无计可施，40分钟后又在北大街站随意坐上了一辆1路公交车，希望沿途寻找老伴。乘坐了4站后，他终于忍不住向公交驾驶员求助，出现了文章开头的一幕。一路上，大爷向驾驶员包菊讲述了事情经过，并跟车到达终点站昭觉寺公交站。
而停车后，包菊也能细细询问了。她先找大爷要太婆的照片，大爷翻找了半晌，拿出了太婆的身份证。包菊赶紧拍了一张，发进1路微信群和406车队群，“一位老人15:15在北大街站乘坐1路公交车，精神有点恍惚，如看到了请回复调度”。
△微信截图
包菊是驾驶员，很快又会发车，路上也不能接打电话。她只能把大爷交给调度员，并请调度员通知家属。
当班调度员施艺考虑到开车的驾驶员无法留意手机信息，又赶紧发布了车载消息到1路车各车辆上，“若看到老人请及时通知”。看着大爷呆坐在那里，驾驶员们又没有相关信息回复，她急得哭了起来。
调取监控
锁定太婆下车站点
施艺想到了可调取公交车内监控，查看太婆去向，便向当天值班的服务副队长谢冬报告。谢冬立马放下手上的其他事情，去调度室看大爷，“报警没有？联系家属没有？安慰大爷没有？”他一连三问。施艺回复说，家属在报警。
△公交车上采集视频
施艺查询到，15时15分左右，有自编号为48520和48525的1路车行经北门大桥站，而那时一辆已经到达终点站高朋公交站，另一辆也即将到达。“要最快调取视频，两台车最好都停在高朋”，谢冬立马请调度员协调发班时间，并联系信息员，驾驶公务车去高朋公交站采集视频。
△太婆家属和驾驶员包菊等一起辨认视频
“这个事情就交给我们了，您就不要到处去找了！” 谢冬怕大爷再出什么状况，安抚好大爷才出发。同时，正在休假的信息员李超也马上动身前往高朋公交站汇合。经过半小时视频采集，确认太婆多坐了一站，到簸箕街就下车了。范围锁定后，太婆子女赶紧联系附近派出所求助。
爱心接力
仅两小时家人团圆
在接到太婆走失的消息后，她的子女们也是分头行动，多方寻找。四子李先生就乘坐1路公交沿途找寻，其余有的去昭觉寺公交站接大爷，有的去高朋公交站协助调取监控，有的去派出所求助。他们还发布朋友圈消息，请亲友们留意。
功夫不负有心人，又一个巧合出现。17时许，一位老邻居在太升路看到了走失的太婆，并联系了她的女儿。“这次真的很快，2个小时就找到人了”，李先生告诉红星新闻记者，这已是太婆一年来3次走失，最长的一次找了6小时，深夜才找到，那次她还佩戴了定位手表。
李先生说，之所以会送锦旗，是由于真真切切感受到公交人的热心，特别是锁定范围以后，他们焦虑的心放下一半，因为太婆下车的地方已在家附近。对此，406车队队长李秀丽表示，“在公交车上发生的事，我们的员工肯定都是义无反顾地去做所有能做的事”。
参与寻人的服务副队长谢冬则提醒说，家有老人的市民可以给老人准备一张联系卡，以便及时与家属联系。“老人们为社会奉献了青春，现在他们老了，也要老有所养，我们只是做了自身应该做的”，他说。
红星新闻记者 严丹 摄影报道（部分图片受访者提供）
编辑 刘宇鹏
