“请注意有人求助！请注意有人求助！”9月15日下午2点19分，白述春老人按下了家中的“一键呼叫器”，三溪镇社会治理“110”指挥中心响起了“报警声”，工作人员根据大屏幕上的显示，准确定位了求助者白述春老人的位置。3分钟后，志愿者唐兰抵达求助人家中，“我有高血压，现在脑壳昏，有点供氧不足”。见白述春老人身体不适，志愿者为她做了紧急处理，并通知了医生前来，老人及时得到救治。
志愿者唐兰抵达求助人家中进行紧急处理
刚刚这一幕是成都市金堂县三溪镇探索社会治理新模式的一个片段。在农村，空巢老人、散居五保、残障人士等问题比较严重，由于家庭的压力子女往往都在外务工无人照料，而这部分老人及弱势群体有的甚至连电话都不会使用，可能会导致在家生病无人管、突发事故无人知晓的情况出现。
近期，三溪镇党委政府创新建设了社会治理快助志愿服务平台，只需按“一键呼”按钮，三溪镇“社会治理110”指挥中心就会接到报警，并派单给求助人所属村（社区）分中心，同时通知卫生医疗机构，确保其亲戚、邻居、退役军人、村组干部、党员、志愿者等能在5分钟内赶到求助者家中，旨在做到“提前介入，快人一步”。
“一键呼”按钮
一键求助：
7旬独居老人犯病求助 志愿者5分钟内赶到
今年70岁的白述春老人是金堂县三溪镇岳山村30组村民，平日儿女在外务工，孙儿孙女也在外念书，自己一人在家居住，她患有美尼尔综合症、高血压等病症，时常会头晕目眩，大脑供氧不足，严重时昏倒在地上。“之前有一次发病，我只能爬到门外求救，幸好邻居发现了我及时送医。”回忆起当时那一幕白述春仍有些后怕，她说自己年纪大不会使用手机，平时有什么事儿要联系子女都是通过邻居帮忙打电话通知，若遇到意外真不知道该怎么办。
如今，白述春消除了心中的顾虑，因为镇政府在她家中安装了一套“神器”，可以一键呼叫求助。“请注意有人求助、请注意有人求助”9月15日下午2点19分，三溪镇社会治理“110”指挥中心响起了“报警声”，工作人员根据大屏幕上的显示，发现求助的是白述春老人，在准确定位了老人位置后，值班员立即通知了志愿者，“您好，这里是三溪镇社会治理快助指挥中心，刚接到报警，岳山村30组白述春求助，请您立刻到达现场进行帮助。”志愿者：“好，5分钟内到达”。
3分钟后，志愿者唐兰小跑着抵达白述春家中，“嬢嬢，发生什么事了，是身体又不舒服了吗？”此时，白述春坐在椅子上，脸色有些苍白，呼吸困难，“我现在脑壳很晕，有点供氧不足。”见老人身体不适，唐兰为她做了紧急处理，并通知了医生前来，老人及时得到救治。
志愿者唐兰告诉红星新闻记者，自己是白述春的邻居，两家距离200多米，指挥中心接到求助后第一时间给她联系，她一路小跑确保5分钟内赶到了老人家中。
三大服务
救援 帮助 陪聊 为特殊群体一键式智慧服务
刚刚这一幕是成都市金堂县三溪镇探索社会治理新模式的一个片段。在农村，空巢老人、散居五保、残障人士等问题比较严重，由于家庭的压力子女往往都在外务工无人照料，而这部分老人及弱势群体有的甚至连电话都不会使用，可能会导致在家生病无人管、突发事故无人知晓的情况出现。
“为了解决这一问题，我们创新建设可提前介入、快人一步的互联网+志愿服务队的社会治理快助服务体系。”金堂县三溪镇民政办副主任王婧介绍，通过实施社会治理快助服务体系建设，整合邻居、党员、志愿服务队等资源，建立线上+线下急救、援助链，对三溪镇300多位特殊群体实现“生活帮助、紧急救援、知心对话”等一键式智慧服务。
9月15日，红星新闻记者在指挥中心的智能显示屏上看到，每一名服务对象资料均登记在册，进行呼叫会显示出对象姓名、家庭住址、病史、以及邻居、儿女的联系方式等信息，根据服务类别值班人员会派单于所属村（社区）分中心、亲戚、邻居、退役军人、村组干部、党员、志愿者，同时通知卫生医疗机构、120等，确保5分钟内赶到求助者家中。除了紧急救援外，还能够提供就医、家政、家电维修等生活帮助，“比如上门理发，看病，尽量为他们提供帮助”。
81岁的温承方老是一名独居老人，他的家与邻居有一定距离，几天前，一个人孤独寂寞的他按下了一键呼叫器，因没有找到邻居聊天他提出了求助，很快志愿来到老人家中，陪他拉起了家常，化解了老人的孤独感。“通过与老百姓知心对话，不仅能了解民众心声，还拉近了党群关系。”王婧说。
治理创新：
互联网+志愿服务 低成本覆盖广可快速推广
“一键救助”在我们的日常生活并不陌生，最常应用于医院，病人可以一键求助。可三溪镇管辖面积50多平方公里，服务对象众多，如何能既在生活中应用又节约人力、财力呢？这对三溪镇党委政府来说并不简单。
“我们一直探索，之前买过很多设备进行尝试，最后把几样东西整合在一起，研究出了现在这一套系统。”金堂县三溪镇党委书记黄鸿说，一键呼叫器参考的是医院用的呼叫器，但原本利用有线网或者短距离的无线发射器覆盖范围小，穿透能力差，无法覆盖丘陵地带的三溪镇，最后大家选用了专用电话流量卡，再将安防系统进行改造，通过互联网的方式连接到同一个指挥中心，整合成现在的社会治理快助志愿服务平台，“成本低、覆盖广，可快速进行推广”。
使用专用电话流量卡的呼叫设备
为特殊群体提供服务，需要一定的人力，三溪镇党委政府整合亲戚、邻居、退役军人、村组干部、党员、医生、志愿者等资源，形成了志愿者服务队。
“远水救不了近火，利用邻居、党员干部等资源，每户人至少保证有三个人联系帮助，才能够确保随时随刻有人在先期进行处理。”黄鸿介绍，同时对于提供服务的志愿者，还制定了激励机制，服务可进行积分，积分可兑换物品，每年还会对全镇积分排名前列的服务者进行表彰并组织旅游1次。
自今年8月该平台启用后，已收到求助40余件，100余名党员干部、志愿者对这类特殊群体进行了“生活帮助、紧急救助、知心对话”服务，“暖心的服务，能让群众真正受益，还打通了干群关系的隔阂，拉近了干群关系。”黄鸿说。
红星新闻记者 张肇婷 摄影记者 王欢
编辑 万维纲
