近日，有网友在新浪旗下的消费者服务平台“黑猫投诉”上发现，有网友以房东的身份，投诉优客逸家未按照约定在2019年9月11日支付三个月的房租。同时表示有工作人员称优客逸家准备退出杭州市场，并以公司严重亏损为由，拒绝支付9月份的租金及合同违约金。
据了解，作为在成都率先“开垦”的长租公寓品牌，优客逸家主打的分散式公寓已覆盖成都、武汉、北京、杭州四个城市。优客逸家真的有拖欠房东租金吗？其真的准备退出杭州市场了吗？
网友投诉优客逸家拖欠租金
退出杭州市场说法引关注
根据“黑猫投诉”显示，在今年9月27日，有网友向黑猫投诉平台反映称，“杭州优客逸家公司原应于2019年9月11日付三个月租金，但迟迟未支付，至9月20日左右有工作人员联系称该公司准备退出杭州市场，要与我解约，将房子还给房东。当提及9月份的租金及合同违约金时，该工作人员称公司严重亏损，不会有任何资金补偿。希望优客逸家能给出个解释，并按照合同相关条款履行约定。”
随后，优客逸家在9月29日在黑猫投诉平台回复，但回复内容已隐藏。而后，网友在10月8日再次反映向黑猫投诉平台称，“上次官方客服联系说会安排工作人员对接，但至今无人与我联系。”
至此，本次投诉再没有任何一方回复，而在处理进度中显示为“投诉未处理”。
“黑猫投诉”平台显示“投诉未解决”
相对于投诉事件本身，引起网友关注的更多的是在“有工作人员联系称优客逸家准备退出杭州市场”。在成都通过优客逸家租赁房屋的张先生就担心，如果退出杭州市场是真的，那么在成都会不会也出现这样的情况。
据了解，优客逸家至今累计房源数超过4万间，服务过1万多个业主和20万个租客，目前在成都房源数达20000间、武汉房源数达10000间。在其最大的成都市场，很多市民选择通过优客逸家租赁房屋。
公司回复：
投诉已解决，退出杭州市场说法不准确
10月23日，记者联系了优客逸家品牌负责人桃子。桃子表示，由于杭州租赁市场不理想，优客逸家杭州公司对一部分亏损房源进行解约处置，对租客预缴的押金和未履行合约的租金全数退还，并和房东进行解约。对于上述房东的投诉，优客逸家工作人员已进行回复，并且于10月13日和房东签订了解约合同。
优客逸家与房东签署的解约协议
而对于网友关注的优客逸家将退出杭州市场的说法，桃子告诉记者，“这只是优客逸家杭州公司的一个结构化调整策略。”由于杭州市场被部分公寓租赁公司以“高收低租”的方式扰乱市场，导致当地房东对房租预期太高。“为了减少损失，所以这次才会有和房东解约的策略。”
此外，桃子还告诉记者，“目前对和房东解约的策略只针对杭州，其他三个城市也没有这方面的打算。”由于北京规模较小，情况可以控制，而成都和武汉也是正常运营，其中成都市场，优客逸家也处于盈利的状态。而在杭州，除了本次解约的房源，优客逸家还是有很多赚钱的房源，所以退出杭州市场的说法不准确。
据介绍，早在2018年，优客逸家就已完成C1轮融资，公司估值近20亿元。此外，桃子告诉记者，就在9月，优客也有一笔千万美元级别的融资，将用于补充运营资金和新业务研发投入。
红星新闻记者 邓文博 叶燕
