“过去一年半，我们说‘投入无上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服务上。”11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务战略”，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，“今年双12有很多不一样的玩法与变化，将与支付宝会一起做双12做整个月，以双12这一天为高峰，整个12月是支付宝生活月。”而双12也将是“新服务”的大练兵，200万＋商户参与覆盖全国1000+城市和区县。
谈行业：
本地生活行业数字化不足15％ 外卖增速放缓正遭遇瓶颈
“在过去的一年时间，整个餐饮行业线上部分大概占到餐饮行业的不足15%。其次是增速，去年上半年外卖还有90%增速，后来放缓下来，整个行业也遇到了挑战。”王磊表示整个行业目前也遇到了一些瓶颈。
王磊认为，O2O和去中心化都不是本地生活行业最好的模式。数智化变革，才是行业的未来与方向。饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”，和商户一起深化行业的变革。
根据调查，超86%成都本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约75%商户渴望全渠道运营。据阿里本地生活服务公司副总裁李杨东介绍，这套“新工具”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。
在“阿里本地生活操作系统”中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫双11期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。
新出路：
数智化要帮商户建立自己的中台
“新服务”时代来临，本地生活服务领域从对“流量”的关注变为对“人”的关注。口碑平台近期也是推出“手艺人”板块，聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，新推直播、预订、榜单等各类玩法。消费者将从找“店”升级为找“人”，本地生活服务的未来是以人为核心的。
天猫双11期间，口碑联合饿了么、淘宝直播、支付宝等举办200多场直播，越来越多手艺人从幕后走向台前，享受到服务业数字化的红利。在商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育看来，“手艺+互联网”的模式创新从根本上拓宽了商家与手艺人的业务边界，让许多传统行业有了更多的想象力。王磊表示，“我们希望建立一种新的本地生活价值取向，我们无上限的投入去了哪里，就是投入到了新服务上。”
新服务给消费者带来的，是生活方式前所未有的升级。”阿里本地生活服务公司副总裁熊斌表示。“小时达”的商超货品，凌晨随叫随到的急需药，分钟级送到嘴边的热乎餐品…… 当逛饿了么口碑成为一种生活方式，当骑手小哥成为链接社区与服务的纽带，城市生活正越来越美好。
王磊展望，“未来，基于‘新服务’会出现越来越多的智慧生活社区、智慧养老社区、未来餐厅、未来菜场…… ‘新服务’将是城市第三产业增长的新动力，是中国服务业跨越成为互联网时代数智服务业的范式的最佳机遇。”
红星新闻记者 胡沛