19岁的玛利亚·瑞森迪兹（Maria Resendiz）在美国加州奥克兰市的一家麦当劳工作。在请一位顾客戴上口罩的时候，她压根儿想不到这一请求竟会让自己进了医院。
尽管研究表明，戴口罩可以一定程度阻止新冠病毒传播。华盛顿大学一个模型预计，如果民众在公共场合都戴口罩，美国可减少约3.3万例新冠感染死亡。但疫情暴发至今，美国人在是否佩戴口罩的问题上仍然存在分歧。
目前，随着新冠病例反弹，一些州政府要求在公共场合戴口罩。美国副总统彭斯2日表示，美国将继续推进经济重启，并认为目前并无必要下达要求全国民众戴口罩的命令。
近日，有佛罗里达州居民反对当地实行强制戴口罩的政策 图据《纽约邮报》
据《商业内幕》报道，很多行业都面临顾客拒戴口罩的棘手问题，而餐饮业首当其冲。大多数顾客是愿意戴口罩的，但还是有那么一部分人极力反对。正是这小部分人让一线工作人员置身于本不必要的危险中，面临着更高的病毒感染风险，面对骚扰，甚至暴力。
店员和顾客冲突不断，有人被骂，有人挨打，甚至有人挨了子弹，但也有人“因祸得福”，得到网友力挺，拿到高达10万美元的巨额小费。
请顾客戴口罩，麦当劳19岁员工遭死亡威胁
据《商业内幕》报道，6月27日，一名没戴口罩的顾客开车停靠在了麦当劳drive-through窗口点餐。根据当地政府要求和门店经理的指示，玛利亚请这名顾客戴上口罩。
不曾想，这名顾客不仅拒不配合，还下车敲击窗户，威胁要杀了玛利亚。玛利亚称，自己后来被这名男子抓住扇耳光、殴打。当这名男子离开之后，她报了警，并被送去医院。
资料图。因疫情大幅反弹，麦当劳日前宣布暂停美国门店重启计划21天 图据CNN
玛利亚称，她以前工作的时候也遭遇过骚扰和袭击，但疫情期间，情况变得更极端了。尽管情况如此恶劣，作为麦当劳员工，她从未接受过在同顾客的冲突中如何缓和局面的训练。玛利亚向《商业内幕》表示，希望麦当劳能做出改变，让员工在工作中免受威胁。
据报道，麦当劳连锁店的复工指南中有员工如何应对不戴口罩、不执行社交距离规定的顾客的内容。近几周，麦当劳曾在内部强调个人防护装备的重要性，称餐厅需要在“要求员工和相应的顾客戴口罩”方面加强管理。但对于玛利亚所提到的训练，麦当劳未予置评。
玛利亚工作的这家门店老板迈克·史密斯在一则声明中称，顾客和员工的安全是他最为看重的事情，警方还在就此事进行调查，而门店也会继续同奥克兰警方紧密合作。
拒戴口罩，顾客与员工冲突层出不穷
因是否佩戴口罩引发的冲突层出不穷。6月27日，两名男子就戴口罩问题在北卡罗来纳州的一家餐厅里发生争执。两人被餐厅员工请求离开后，其中一名男子在停车场里被开枪射击，幸而没有生命危险。
美媒此前发表分析文章称，美国国内围绕口罩产生的分歧，象征着美国在应对疫情时的混乱 《华盛顿邮报》报道截图
5月，在科罗拉多州的一家华夫饼店里，一名购买外卖的顾客因不戴口罩而被厨师拒绝服务。当晚，这名顾客携带一枚口罩（并没戴上）再次回到店里，同一名厨师再次拒绝服务。这名不依不饶的顾客改天又去了一次，被第三次拒绝。怒不可遏的这名男子先扇了厨师耳光，再向其开枪。这名顾客以企图谋杀罪被捕。
而据CBS7月1日报道，得克萨斯州北部的一个7-11便利店里，一名顾客因店员提醒戴口罩才能购物后，愤而向柜台吐口水、扔东西，还叫嚣道：“我们在美国有权不戴口罩！”
“在对零售业和危机情境长达30多年的研究中，我们从来没见过顾客对这些小时工如此粗鲁无礼的状况。”中佛罗里达大学危机管理和公共安全教授拉里·巴顿告诉《商业内幕》。
店员“因祸得福”，获巨额小费
即便是没有受到直接的身体伤害，零售业的工作人员也常受到拒戴口罩顾客的各种骚扰、刁难。
6月22日，加州圣地亚哥市的一家星巴克员工列宁·古提尔瑞兹（Lenin Gutierrez）按规定请一名女性顾客戴上口罩，却遭到顾客出言诅咒。这名顾客威胁要给公司打电话投诉，还询问他的名字，并拍下照片发上网，批评他不为自己服务。
店员获捐巨额小费 图据GoFundMe
然而，这条消息引发众多网友对这名顾客的批评，店员得到力挺。有人还在众筹网站GoFundMe上设了一个给古提尔瑞兹小费的页面，称赞他面对蛮横顾客之时“坚守阵地”。截至目前，已有7千多人打赏，累积“小费”10.3万美元（约人民币73万元）。众筹组织者马特·科万（Matt Cowan）告诉ABC新闻称，这些打赏的网友就是冲着为这种“尽自己职责，保护他人”的人表达支持。
古提尔瑞兹表示，一个几分钟的遭遇竟然变成“这么大影响的事”，他自己很是“震惊”。而网友众筹的这笔巨额小费，他打算用来追求一直以来的梦想——成为一名舞者，与他人分享艺术。
到了这个地步，这名受到网友批评的顾客依然发文称“戴口罩是愚蠢的，那些戴口罩的人也是蠢人”。
红星新闻记者 王雅林 林容
编辑 张寻
