7月6日，滴滴公众评议会第十三期上线，发起“网约车10大不文明行为”的投票和讨论，此举将敦促平台有针对性的优化平台规则和治理方向，同时也向公众征集如何推动网约车文明建设的建议，这也引起了司机和乘客的一些网络讨论。
去年收到1200多万次不文明行为投诉 醉酒引发车内冲突占比最高
几天前，网约车司机因不会说普通话被酒后乘客殴打事件引发广泛关注。据媒体报道，在山西省太原市迎泽区，53岁网约车司机张师傅因不会说普通话，被一位醉酒乘客殷先生辱骂、殴打近10分钟，期间张师傅曾试图解释但均被怼回，在张师傅称拒绝载其后，两人矛盾升级，发生肢体冲突，张师傅被殷先生殴打后报警。
随后滴滴网约车CEO付强发微博称：“看完非常气愤和心酸，心疼这位老人家，虽然不是滴滴平台上的司机，但每一位网约车服务者都应该得到基本的尊重。网约车司机师傅大都是勤恳、善良的人，他们会遇到许多乘客，绝大多数乘客也都是善良、可爱的人。希望大家对这个行业里的每一个普通人，都可以多一点理解与包容。”
此事在社交媒体上发酵，并引发网友众怒。据当地公安调查发现，乘客殷先生是酒后乘车，涉嫌故意伤害罪被依法刑事拘留。
人民日报微博就此事发表人民微评“谁都没资格嘲笑劳动者。该！打骂一名父辈年龄的长辈，目无尊长，缺乏伦理之道；嘲弄靠双手创造美好生活的劳动者，实无资格，缺少敬畏之心。每个自力更生者都应该获得尊重，每一种不法行为都应被制止。一个人可以不伟大，但绝不可以猥琐。”
网约车发展到今天，司乘文明已经成为一个无法规避的话题。滴滴客服每年收到的司乘不文明行为投诉一千多万次，不文明行文引发大量司乘纠纷和严重车内暴力冲突，其中19%的车内暴力事件由醉酒引起，占比最高。吸烟、大力关车门等占14%，因乘客不顾交规强行要求超员乘车占9%，污损车辆且不认可洗车费的占9%
滴滴多项举措降低车内冲突 发布网约车文明乘车指南
家住成都磨子桥的滴滴司机李先生表示，“到达订单起点后经常要苦等乘客，有的乘客不考虑汽车等待时浪费多少燃油、排放多少废汽，而且很多地方有车停靠就会造成交通拥堵，因此经常会打手机再反复沟通，容易引发一些矛盾。他建议平台和乘客都能理性考虑这些因素，让司机少一些等待。”也有网友表示：“我上快车后都会说声您好，但是有些快车司机却不理我，应加强司机服务水平和意识。”
在网约车文明出行建设上2019年滴滴发布《滴滴网约车文明乘车指南》，希望构建更加和谐的司乘文明生态，营造安全、文明的网约车出行环境。其中90.2%的反馈者表示支持发布指南，而“希望乘客不迟到”和“提升司机服务意识”是高频反馈内容。
此外滴滴还推出全程录音功能，在各项安全措施综合作用下，网约车车内冲突率较整改前下降了48%，也就是日均百万订单中冲突率从52.2单下降为27.1单。从数据上看，全程录音功能的推出，对于司乘双方潜在的不文明行为起到了很好的震慑作用。
此前中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林也指出，无论是网约车、出租车还是顺风车安全事件，“视频报警”、“一键报警”等功能需要再加强，而强化信息透明和安全警示，有益于减少风险隐患，也可以起到约束司机和乘客的作用。
人民网舆情统计则分析称，2019年以来，媒体关于“网约车平台整改”的报道总量已超过2.7万篇次；舆论之所以对出租车、网约车产生的意外事件反响不一，主要源于公众对于“互联网+”的新兴业态寄予了更高的期望。
红星新闻记者 庞健 胡沛