群众有说满意,也有说不满意的权利。他们在相关满意度调查中,只要实事求是就可以了,谁都无权越俎代庖,替他们做出选择和判断。
近日,江苏南京江北新区邀请市民参与“南京市高质量发展成果的满意度调查”时,被指引导群众回答“满意”而不让人模糊回答,受到众多网友质疑。据报道,这样的案例并非个例,此前河南洛阳一街道曾挂出一条横幅,上面写道“您接到0371-12340电话时,请回答“我知道!我满意!好!”,也引起不少争议。
↑ 南京市江北新区管委会官方微信公众号截图。图据中国之声
满意度调查本是上级相关部门对于下级部门工作成效的考察,是对社情民意的搜集和统计。然而,这样的个案显示,一些部门为了营造光鲜亮丽的政绩,通过室外横幅、短信、微信、微博等渠道,要求受调查群众给自己“打高分”,要么“满意”,要么“非常满意”,而没有其他选项。
这样的“造假游戏”可谓害莫大焉。虽然一些地方不承认这是“诱导”,但作为政府部门,公开要求市民必须配合,这相当于把政府部门的意见,强加给群众。当然,许多基层部门确实很辛苦、很努力,他们期望自己的工作得到认可,但是对于这些工作的成效,每个人心中都有一杆秤,他们理当有独立评判的权利。
群众一但不敢吐露内心真实的想法,必然导致满意度调查的结果“失真”。这对于上级部门,也是一种愚弄和欺骗,使得他们无法了解到真实的社情民意,无法衡量基层真实的治理水准。这样的误判,很可能传递到上级部门的一些决策上,影响决策的前瞻性和科学性,既无法做到有的放矢,也无法赢得民意的认同。
满意度调查的造假,不能简单归结为形式主义,满意度调查广义上也是一种“统计”,其中的造假和统计数据注水造假等其实一脉相承——为了一味追逐政绩而弄虚作假,扭曲了真实状况,甚至造成误导。统计弄虚作假属于违法违纪行为,早就是过街老鼠人人喊打。但是,同样是一种“统计造假”,满意度调查的造假似乎更少听闻受到调查和追责的个案。
那些参与造假的部门被曝光后,往往轻描淡写或者矢口否认。比如,前述南京江北新区相关工作人员表示绝无诱导的意图,只是宣传措施上不严谨。而河南洛阳一街道的那条横幅,目前也只是一撤了之,相关人士称“没有要求说‘满意’,说‘好’,不过是为了宣传”。而类似个案仅是通过曝光,想必难以阻遏种种造假现象的蔓延。
满意度调查的造假,危害不容小觑,理当像打击统计数据造假一样进行打击。群众有说满意,也有说不满意的权利。他们在相关满意度调查中,只要实事求是就可以了,谁都无权越俎代庖,替他们做出选择和判断。任何操纵民意、欺骗上级的做法都不可容忍,理当付出应有的代价。
红星新闻特约评论员 于平
编辑 赵瑜
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