2月24日下午，有深圳网友在微博平台称，自己在某二手交易平台购买滴滴打车优惠券后，收到了来自滴滴客服的投诉反馈，怀疑所谓的“10元优惠券”是卖家登录乘客账号后通过投诉的方式获取的（>>此前报道：闲鱼上卖靠投诉获得的滴滴折扣券？滴滴：已注意到类似投诉，近日将回应）。
2月26日晚，滴滴方面作出回应，称关注到网友的反馈，部分二手交易平台的商家通过借用或盗用他人滴滴账号信息，以司机迟到、拼友迟到等理由进行虚假投诉的方式获得滴滴优惠券，并以此谋利。针对此类严重伤害司机和乘客权益的行为，滴滴表示坚持“零容忍”，持续配合公安机关，严厉打击黑色产业链。将积极地与二手交易平台沟通下架涉事商家。
以下为回应全文：
严厉打击黑产 持续提升判责能力 坚决维护司乘权益
关于二手交易平台商家兜售滴滴优惠券谋利情况的说明
近期，我们关注到有网友反馈，部分二手交易平台的商家通过借用或盗用他人滴滴账号信息，以司机迟到、拼友迟到等理由进行虚假投诉的方式获得滴滴优惠券，并以此谋利。
感谢网友的积极反馈，针对此类严重伤害司机和乘客权益的行为，滴滴坚持“零容忍”，持续配合公安机关，严厉打击黑色产业链。我们也将积极地与二手交易平台沟通下架涉事商家。
为了保障判责公平，滴滴并不会只听取乘客或司机的单方投诉内容，而是根据订单记录、订单轨迹、行程中录音、录像等进行综合评估、核验，确认属实后，再根据平台规则进行处理。此外，如果司机对投诉判责结果有异议，请及时向平台提起申诉。
对于每一个投诉和反馈，我们都十分重视。但基于出行场景的复杂性，确实有部分投诉可能只是出于误会、也有些投诉无法被核实，这类情况下不会对司机师傅进行处罚或管控。尽管如此，我们在处理类似情况的时候会考虑到没有为用户提供良好的体验、让用户产生不愉快的心情，仍是我们做得还不够好，所以会给予用户一定的体验补偿。
我们发现，有个别用户为获取不正当利益或实现不合理目的进行恶意投诉、虚假投诉，以骗取平台补偿。这些行为不仅是对平台规则和秩序的破坏，更是对司机师傅辛勤服务的伤害。针对此类情况，一经核实确认，平台将根据具体情节，予以警告或暂停服务处理，并定期向社会公示，更严重的情况会报警处理。
我们也清醒地知道，平台在复杂多变的出行场景判责过程中有很多不足，滴滴将持续努力提升客服能力和判责能力，尽全力做好公平公正，绝不让司机师傅无故受委屈。
同时，我们希望提醒大家，为了保障自身账号的信息、财产安全，切勿将账号出借他人。我们也欢迎社会各界共同监督，遇到此类盗用、借用他人账号以及虚假投诉等情况，及时反馈给滴滴，共同打造安全便捷、公平合理、包容互信的出行环境。
滴滴出行
2021.2.26
红星新闻记者 叶燕 王培哲
编辑 官莉
