5月27日，交通运输部新闻发言人孙文剑在交通部例行新闻发布会上介绍，交通运输部将开发上线全国12328微信小程序，并进一步的畅通投诉举报渠道。各地交通运输主管部门将按照统一的部署，加快推进12328交通运输服务监督电话由单一的电话服务方式为主，向线上方式进行同步推进。
▲交通运输部新闻发言人孙文剑
孙文剑介绍，12328将进一步推出微信公众号、微信小程序、手机APP等，方便广大人民群众和广大卡车司机有了问题之后不但可以打电话反映，也可以通过线上的方式，便捷地把问题反映上来。
据悉，投诉举报渠道将进一步畅通。孙文剑表示，各地的交通运输主管部门都要开通交通运输投诉举报电话，并优化升级12328的电话系统，健全完善行业运行管理的相关机制，实行7×24小时人工坐席和自主语音的服务。
“严格的落实首接负责制，这个电话谁接了，谁就要把电话这个问题的办理负责到底，进一步地提升业务的受理和办理的效率。”孙文剑如是说。
孙文剑还介绍，将优化业务的办理流程，将货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法处理等投诉举报类的电话，提高到省级交通运输主管部门指导和监督，并且按照分级负责、属地管理、无缝衔接的原则，由地级市12328服务中心统一受理本辖区内的举报业务，生成工单分派至地市相关的业务承担部门来进行承担办理，并同步至省级12328服务中心，由省级的12328服务中心逐渐进行跟踪，并及时转至同级业务的指导管理部门，由省级的业务指导管理单位负责督办复核。
孙文剑表示，对于广大群众和司机关心的问题及提出的意见和建议，交通运输主管部门将进行进一步研究，并作为今后制定政策的一个重要依据，不断提升交通运输服务的质量和水平，切实维护广大司机的合法权益，持续建设人民满意交通。
红星新闻记者 张炎良
编辑 吴诗琦
