自党史学习教育开展以来,都江堰市立足区域实际,以群众需求为导向,在开展“我为群众办实事”实践活动中围绕实现“一站式接待、一条龙受理、一揽子解决、一键式评价”目标,构建“群众反映、党史办吹哨、部门响应、各方参与”的工作格局,形成“统单、派单、接单、办单、评单、晒单”的“六单”跟踪问效机制,对群众反映的需求问题进行全链条动态跟踪办理,形成问题处置工作闭环,确保民生实事单单有回应、件件有落实。
主动出击“听民声”,一站式接待“集民意”
2021年6月12日清晨,都江堰景区游客中心的“党员志愿服务岗”接到3名重庆籍游客的求助,称由于游客车辆过多,景区及周边停车场未找到停车位。接到求助后,在岗的党员志愿者立即做了处理并上报党史学习教育办公室。党史学习教育办公室统单后立即派单给市公安局、市交通运输局和灌口街道,通过“天网”实时监控发现,灌口街道南桥社区党群服务中心节假日期间对外开放的停车场尚有车位,当即联系景区管理处“党员志愿者小分队”为游客指引停车场位置。从寻求帮助到解决问题仅仅用时15分钟,游客对都江堰市快速响应竖起了大拇指。
“要切实为群众办实事解难题。要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,把学习成效转化为工作动力和成效,防止学习和工作‘两张皮’。”
党史学习教育指引我们“为什么”“做什么”,都江堰市用“六单”跟踪问效机制诠释“怎么做”。
都江堰市党员领导干部引领党员志愿者走基层、下一线,借助党史宣讲、坝坝会、专题调研、走村入户等传统模式,构建线下民声收集渠道;依托天府市民云、社区微信群、社区共享服务热线、“智慧社区”场景应用等平台,建立民生问题线上收集快处响应机制;运用文明实践所(站、点)、便民服务中心、党群服务中心、小区物业、党群服务驿站等阵地搭建常态长效的民意收集处置平台。问题收集汇总后,党史学习教育办公室按照产业发展服务、营商环境建设、生态环境建设、文化惠民服务、社区发展服务、创业就业服务、政法为民服务、政务便民服务等方面,分类整理、梳理成册、拉条挂账,“急难愁盼”和“为民办实事”两类项目清单逐渐清晰。
靠前服务“解民忧”,一条龙受理“办实事”
聚焦群众生产生活所需,特别是反映强烈的普遍性问题和共性需求。党史学习教育办公室将为民办实事与新时代文明实践有机结合起来,同步共振、相互促进,推动形成资源共用、责任共担、成果共享的生动局面。
强化党组织的主体责任,结合全市民生实事工作目标和幸福美好生活十大工程,制定《都江堰市“我为群众办实事”实践活动方案》和《都江堰市“我为群众办实事”实践活动工作要求》,明确各级党组织书记为办实事第一责任人,落实“四大班子”领导人人牵头项目,部门(镇街)班子个个负责项目,领导干部带头研究、带头推动、带头抓工作落实,为党组织认真办实事做好表率。
注重服务群众的改革创新,以群众感受为最终标准,从服务理念、服务流程、服务机制上改革创新,让群众办事提质增效。应对游客反馈旅游公交车仍采用传统投币多有不便的诉求,对接成都市主管部门,安排人员技术衔接,升级建设信息系统,5月底两条旅游线路实现“天府通”刷卡、支付宝(微信)扫码乘车试运营,6月底完成剩余线路的升级改造;围绕游客反馈旅游旺季停车难、夜间景区出行不便、景区周边就餐较贵等问题,市党史学习教育办公室召集部门专题研究,推出开通旅游旺季夜间旅游景区专线,节假日全市党政机关办公场所停车场向群众免费开放,机关食堂面向游客提供简餐等举措,着力解决游客的困扰。
突出为民服务的社会动员,依托文明实践的社会动员能力,以“三级文明实践阵地”和1000余支志愿服务队为骨脉,编织党员干部、志愿者、社会组织和居民群众相互协作的办实事网格。党员志愿者和红领巾志愿者联动,对建成区21个老旧院落实施微提升改造,全力改善居民群众生活环境;调集全市2000余名网格志愿者构建反诈宣传体系,着力提升群众防骗拒诈的意识和能力;发动1500余家社区商家构建“一社区一共享”服务矩阵,让共享停车、共享医疗、共享教育、共享阅读成为群众的生活习惯。
各司其职“聚合力”,一揽子解决“烦心事”
都江堰市委党史学习教育办公室紧扣“幸福美好生活十大工程”,结合2021年民生工作目标,急民之所急、想民之所想,围绕群众生活需求的方方面面,统筹协调各镇(街道)和市级各部门,梳理十大类145项重点工作项目,涉及交通出行建设26个、公共服务品质提升12个、老旧院落改造17个、青年创业扶持20个、营商环境培育4个、生态环境治理21个、生活成本竞争力提升18个、居民收入提高4个、市民安全防范5个、特殊群体关爱18个,督导广大党员干部将党史学习教育成果在不同的行业领域,面对不同的服务对象,转化成为一项项为民办实事的务实举措。
真抓实干“显成效”,一键式评价“聚民心”
“这下终于有盼头了,从根本上解决问题了”“我以前的摩托车遭水淹报废了,一直不敢买新的,这下下水道疏通了我要去买个新的了”……以上银杏街道惠民社区群众的真实声音,正是都江堰市民群众对为民办实事成效的真实写照。项目好不好,群众来评判,办得好不好,群众说了算!为推动为民办实事项目的落地落实,让群众看得见、感受得到,都江堰市委党史学习教育办公室举办为民办实事现场推进会,通过“每日都江堰”“都江堰发布”“文明青年说”等新媒体平台发布项目清单,以亮化服务,勇于晒单,来主动接受社会监督。同时,牵头建立满意度回访制度,项目办结后,采用见面走访、体验感受以及电话、微信、网络平台回访等方式,征求群众、游客的评价意见,不断提升“我为群众办实事”的成效品质,并将承办单位办件满意度进行全市通报,倒逼承办单位提高办理工单的责任心和服务效能。
据介绍,自党史学习教育开展以来,都江堰全市共收集各类群众诉求及意见建议2000余条,部门现场立即办理1600余个,通过“六单”机制统筹派单办理390余个,事项回应率达到100%,已办结事项满意率达到98%以上,“我为群众办实事”已经成为都江堰市基层党组织和党员干部的崭新形象。
红星新闻记者 董馨(图据都江堰市)