作为客户,不管是发微博吐槽,还是一次性大额取现“折腾”网点工作人员,都是其权利,并没有违法之处。但这种方式,显然是对银行人才资源无意义的消耗,也潜在影响了其他需要接受服务的客户。
因为工作人员服务态度不好,上海银行遭客户一次取现500万元?日前,微博网友“sunwear”发文称,国庆前他去了趟上海银行虹梅路支行,该行多个工作人员服务态度很差,他决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行,并于10月16日一次取现500万元。该博文一夜间成为微博热搜,引起大量关注。
上海银行调阅了监控录像,以及询问相关人员,初步认定网点人员并未违反该行服务要求。但也承认,客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许,表示将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。
↑上海银行虹梅路支行 图据澎湃新闻
有网友指出,这名客户是因为没戴口罩才引起保安阻拦。不过,客户否认了这些传言,表示自己没有不遵守防疫规定,并指出,“里面工作人员口罩挂在下巴上,才是等于没戴”。双方各执一词,恐怕只有公布监控录像才能了解当时的具体情况。银行方面如果要自证清白,有必要公布完整的监控视频。
一次性取现500万,网点工作人员花了近2个小时完成清点。这名客户的“报复”确实是有钱任性,略显夸张。不过,得承认的是,作为客户,不管是发微博吐槽,还是一次性大额取现“折腾”网点工作人员,都是其权利,并没有违法之处。但这种方式,显然是对银行人才资源无意义的消耗。而且它浪费的不只是工作人员的时间,还影响了其他需要接受服务的客户。
如果觉得银行服务态度不好,那还有没有其他方式呢?比如,通过投诉等方式向总行或者监管部门反映,其实都是可以的。这样的维权成本更低,效果可能更好,所引发的争议也更小。
对于银行来说,执行防疫要求是规定,阻拦没有戴口罩客户是执行防疫规定,并没有错。但是客户认为在这个过程中受到了无礼对待,则提醒银行需要提升相关的服务态度。比如,主动为没有戴口罩客户提供免费一次性口罩,为客户提供更多方便等。实际上,在很多城市,在地铁口、商场入口,都设置了一次性口罩免费领取处,方便那些忘戴口罩的市民。银行,作为服务场所,不妨在这些细节之处也作出一些改进。
值得一说的是,客户指出“网点工作人员把口罩挂在下巴上”这一细节,银行方面也当注意,在执行防疫规定的时候,对内对外都要一视同仁。否则,客户当然会质疑,自己都不好好戴,凭什么对我严格要求?不管怎么说,对于客户的不满和批评,银行并非要一味迁就、逢迎,但多在细节处完善,努力改进服务,始终是努力目标。
服务态度好与坏,有时候也取决于个人的感受。从这件事中双方的回应来看,“全程未有情绪激动或语言争执等情况”应该是可以认定的。双方矛盾的焦点,就在于态度问题。作为客户来说,其实也当多包容、体谅,而不必总以“大客户”自居。
红星新闻特约评论员 杨三喜
编辑 汪垠涛
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