4月14日，沃尔沃汽车迎来了95岁生日，并于当天针对中国区用户推出了全新应用程序——沃尔沃汽车。焕新而来的App整合原有的单一车控工具功能，逐步发展为沃尔沃数字化生态入口，既是用车无忧的的贴心管家，又是智能加电小帮手、周到全面的出行管家，可以为用户提供50多项“用车、养车、充电”等实用功能，成为一站式服务平台。
95年“以人为本“初心不改
为新时代“加电”而来
提到沃尔沃，你一定会首先想到“安全”，从1944年的一体式笼式车身，到1959年的三点式安全带，再到2008年的City Safety城市安全系统，沃尔沃将“安全”做到了极致。一切的初心都来自那句“车是由人来驾乘的。因此，在沃尔沃汽车我们做任何事情的原则是，且必须——安全”，这就是沃尔沃95年历史的开端。
1959年沃尔沃汽车为世界带来三点式安全带
在新时代，沃尔沃“以人为本”初心未改，依据客户对数字化需求日益增加再叠加电动车的新需求，推出了全新的沃尔沃汽车App，这不仅是一个App的上线，更是品牌95年的发展历史中，始终秉承“以人为本”品牌理念，不断创新满足用户的个性化出行需求、优化用户体验的又一次体现。
在电气化时代，沃尔沃深知，要首先解决“电动车的用车焦虑”以及“服务模式创新”问题。全新的沃尔沃汽车App不仅提供更清晰的分类服务入口，兼顾燃油车用户需求的同时，更为电动车用户提供了一个完整的闭环充电生态体验，电动车用户能够轻松找到“查找”、“充电”、“支付”等功能，甚至呼叫“一键加电”服务。
正如沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO袁小林所言，作为一家全球化汽车公司，沃尔沃在转向电气化过程中，要在全球化上做加法，在满足中国需求上做差异化。譬如，用户可以在App上直接通过微信、支付宝以及V值积分支付，而无需再安装其他公共充电桩运营商的App ，做到“一网通办”。通过直接与中国市场头部三家公共充电桩运营商合作（特来电、星星充电、国家电网），覆盖中国75%以上的公共充电桩资源，充电地图中还可以实时查阅充电场站的动态信息，包括资源情况、闲忙状态。
当然，随着电气化的普及和中国用户的需求变化，沃尔沃汽车App还将持续上线更多功能，以安全、可持续和个性化的方式为消费者提供畅行无忧的出行解决方案。
全面电气化更要满足
中国用户的差异化需求
为了实现可持续发展，实现碳中和已经成为全球共同面对的挑战，作为最早开启电气化转型的豪华品牌之一，沃尔沃有着明确的战略规划，在2017年便率先提出了“全面电气化战略”，并给出了全球可持续发展战略目标的具体时间表——2025年实现全面电气化，届时纯电车型占比将达到50%，其余为混动车型；2030年成为纯电豪华车企；2040年力求成为气候零负荷标杆企业。
为了达到这个目标，沃尔沃不断丰富着旗下的电气化产品矩阵。今年初，沃尔沃就推出了纯电XC40长续航版和运动美学纯电SUV C40两款全新纯电车型，同时也为消费者提供了更多样化的产品选择。
沃尔沃纯电SUV C40
但转型并不是一蹴而就，每一家传统车企在电气化转型期间都是摸着石头过河，开辟一条属于自身的道路，尤其是中国市场，电气化的迅猛发展，也为沃尔沃提升在豪华品牌中的市占率提供了更大想象空间。
沃尔沃正从智能化硬件配置提升，自研软件和高效电池研发三个方面进行产品化落地。目前，沃尔沃整个体系已按下开启电气化时代的“探索键”。
唯爱与生命不可辜负
与用户双向奔赴
也是14日这天，沃尔沃收到了一封非常特别的礼物——来自一位十年老车主的沃尔沃汽车历史海报，这张海报记录了品牌历史中所有重大安全技术发明的里程碑，也饱含着老车主对沃尔沃品牌浓烈的情感，更是沃尔沃95年来坚持以人为本的品牌理念彰显。
车主能对品牌倾注如此多的爱，与沃尔沃95年来用真诚的爱呵护客户有极大关系。和其他豪华品牌有所不同，沃尔沃在设计服务时，更加关注用户用车环节可能出现的各类需求，坚持“以人为尊”的品牌理念，顺应客户需求，不断优化和提升服务的质量，带给消费者全用车生命周期的呵护。
在中国市场上，消费的层次非常多样化，所以沃尔沃带来了更个性化的用车体验，得到车主的广泛认可。2020年基于“以人为本”的品牌理念，沃尔沃在成都车展上推出了“让安全，更周全”的全新服务理念。这不是徒有其表的广告语，而是真实包含“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”六大服务的承诺，它覆盖了售后服务环节中车主切实需要的多项使用场景，解决了汽车售后服务中客户抱怨比较集中点，兑现了不让客户多花一分钱，不让客户多跑一公里的承诺。
这六项售后服务承诺的切实推行不仅带来销售数据和服务满意度的增长，更重要的是让沃尔沃真正了解到客户最需要的是什么——时间是当代人最宝贵的东西。于是，时隔一年，2021年的成都车展上，沃尔沃致力于把时间还给用户，再次推出销售六大服务承诺，刷新行业服务标杆，以12项“全心承诺”体现了沃尔沃的诚意与底蕴，陪伴客户用车全生命周期中的每一步。这些服务承诺能切实地让消费者感受到沃尔沃满满的诚意。例如，新车交付前“加满一箱油”服务，不仅直击用户痛点，更打破了行业潜规则。
后记
通过沃尔沃这一系列的动作，我们可以清晰的看出，在电气化新时代，沃尔沃依然坚持“以人为本”这条属于自己的路坚定不移地走下去，脚踏实地解决每一项客户关心的问题，以安全可靠的产品、真诚的服务赢得全球车主的广泛认可。
（刘爱妮）