8月31日，中共中央宣传部举行“奋进新征程 建功新时代”系列中外记者见面会。昨日，习近平总书记亲切会见了全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”代表，这是首次以党中央、国务院的名义来表彰“人民满意的公务员”和公务员集体。
现任国家税务总局济南市市中区税务局税源管理一科科长的山清，作为“人民满意的公务员”代表出席本场见面会，分享了在税务服务工作中自己的真实所感。
↑国家税务总局济南市市中区税务局税源管理一科科长山清
从税23年，在基层一线办税服务厅坚守15年的山清，曾在全国首创首问责任调度中心，提出“办税零距离”服务理念。她曾在征管体制改革中创新服务手段，让纳税人体验“无感过渡”，牵头打造“智联、智能、智控、智享”智慧办税厅。在营改增期间，1个月内完成3.6万余户纳税人数百万条数据的调整补录；2020年新冠肺炎疫情期间，每天接听上百个咨询电话，坚持为纳税人排忧解难；及时救助在办税服务厅发生心梗的纳税人。山清带领办税大厅队伍成为全市系统乃至全省范围优质服务的标杆，承担着6万余户企业和15万余自然人的税费缴纳工作。
作为一名来自基层的税务官，山清认为，不管买房交契税，买车交车购税，申报个人所得税，都会到办税服务厅办理。办税服务厅是企业纳税人办理业务的场所，是税务部门和老百姓打交道最多、最密切的前沿窗口。这么多年来，做好纳税服务工作需要有三颗“心”。一颗是绣花的“心”。大厅工作细微繁琐，关乎着老百姓的切身利益，必须要有绣花的细致和耐心。一颗是火热的“心”。大厅工作传递着党和政府的温暖，密切着征纳关系，必须做到热情周到。一颗是攀登的“心”。大厅工作充满着挑战，非常考验税务干部的智慧和力量，必须勇于进取、不断创新。
作为税务部门公务员，如何为企业纾困解难呢？山清介绍说，今年以来，其所在税务部门的重要任务就是落实好大规模增值税留抵退税政策，国家税务总局在第一时间就制定了快退税款、狠打骗退、严查内错、欢迎外督、持续宣传的五项措施。今年3月份，济南市出现新冠肺炎疫情，基层税务部门既要战疫情，也要保退税。为了让企业应知尽知、愿享尽享，她和同事们成立了300多人的讲师团，精准送政策上门服务。在退税方式上，采取了预填报措施，依托税收大数据，提前将符合留抵退税条件的基础信息预填到申请表中，企业只需要一键确认，就可以轻松完成退税申请。
红星新闻记者 赵倩 实习记者 王辰元 北京报道
编辑 余冬梅 何先锋
