9月2日，国家卫生健康委召开“一切为了人民健康——我们这十年”系列新闻发布会的第十六场，介绍党的十八大以来卫生健康信息化工作进展成效。会上，国家卫生健康委规划司司长毛群安表示，国家卫健委始终关注和解决老年人群看病就医存在的突出问题，特别是“数字鸿沟”问题。一方面，要让老年人共享数字红利，推动数字健康产品易用好用。另一方面，对于确实不能或者不会使用智能手机的老年人保留必要传统渠道。
↑发布会现场
据介绍，基于这些考虑，在“互联网+医疗健康”“五个一”服务便民惠民行动中，国家卫健委明确就适老化问题作出安排。
一是坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路。既要实现线上服务便捷化让信息多跑路、患者少跑腿。更要注重线下服务人性化，合理保留传统服务窗口，让老年人等群体感受到细致适宜的服务。
二是畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为办理一些信息化服务的渠道，比如挂号，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式。同时，提供一定比例的现场号源，现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务，要保留人工服务窗口。同时，要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。
三是进一步优化网上预约挂号、网上问诊等相关技术与服务流程，提供语音咨询引导服务等，尽最大努力方便老年人看病就医。
红星新闻记者 胡伊文 吴阳 北京报道
编辑 余冬梅 郭宇
