“医生，我已开始发热，不知道该吃什么药?”12月12日早上6点多钟，在成都市第二人民医院互联网医院的新冠问医平台上，感染科主任杜月君便在自己的线上咨询留言处看到这样的信息，杜月君立即在线上给予回复。
从12月7日开始，成都市第二人民医院在成都率先试点开通了免费的线上新冠问医服务。据介绍，平日里线上的问诊量每天一般都在150人次左右，短短的5天时间里，已接诊2300多人次，最高接诊量已超过平时的4倍多。
线上问诊量超过平时的4倍多
自新冠防控政策进行调整后，绝大多数的无症状和轻症状感染者都采取了居家治疗，该吃什么药？如果有基础疾病的又该如何办？类似这样的问题，是部分居家感染者面临的共同话题。
“互联网医院的线上咨询和问诊平台在这时就能发挥更大的作用，这样既能解决居家治疗者碰到的医疗问题，又能减少感染者外出就诊的风险。”成都市卫健委相关工作人员介绍。从12月7日起，成都市第二人民医院成为了成都市首个线上新冠免费咨询和问诊服务的医院。
据了解，从启动免费新冠线上咨询服务以来，医院已有300多位各科医生参加，尤其是感染科和呼吸科等相关重点科室。陈龙说，对市民线上提出的问题，医生们都要在24小时内进行回复，最快的会在半小时里就能得到答案。
从7日开始，线上免费咨询问诊量便一路上升，第二天便有600多人次。陈龙说，在平日里线上的问诊量每天一般都在150人次左右，短短的5天时间里，已有2300多人次，近两日平均每天都在550人次左右，最高接诊量已超过平时的4倍多。
无论多忙都要回复线上的问题
每天早上6点起床是杜月君长期以来的习惯。以前，起床洗漱后，便会做好去医院的准备。自7日起，他在起床后又多了一项工作，那便是查看深夜里患者们在线上给他提出的各种新冠治疗问题，在认真阅读后他便一一进行回复。
作为医院感染科主任，自新冠疫情暴发以来他就十分忙碌，工作到深夜几乎是常态，有时会在凌晨5点才离开医院，睡上一个小时又得起床。随着现在防控政策的调整，在他看来，开展线上的新冠咨询是一种非常好的方式。他告诉记者，医院线上的新冠咨询问诊同样是采取线上挂号医生的号，然后将问题采取留言的方式给医生，所有的线上的医生也都是碎片化管理，利用工作之余进行答复。
“我一天会有20个线上的号。”杜月君告诉记者，通常一大早回复一些，然后在白天的工作之余不定时再回复。“但无论工作有多忙，我一定都会回复。”在这些线上咨询市民中，给他留下较深印象的是一位孕妇感染者，虽然有些发热，但其它症状较轻，刚开始时这位孕妇很焦虑，担心治疗会影响到孩子，不知该如何办？杜月君在认真详细询问情况后，耐心地指导她哪些药物可用，并在心理上进行干预。杜月君认真负责的态度赢得这位孕妇的信任，不仅按照他的指导服药，也摆脱了焦虑心情，在线上的留言中一再表示感谢。
与杜月君一样，呼吸与重症医学科主任颜浩也成为了线上线下的忙人。
呼吸科也是新冠防控中的“主力”之一，颜浩除了忙于看病和科室的工作外，自医院的线上免费咨询平台开通起，他便立即安排了科室的10位医生承担起这项任务，并指定专人负责。“如果出现号源紧张，就会立即组织人员，多放一些号，全力满足市民的需要。”颜浩说，在头两天线上最多的还是如何预防新冠的问题，现在最多的上吸呼道出现症状该如何办？对于这些问题，他和同事们都会认真询问具体情况，在24小时内一一进行答复，在没有其他线下工作的情况下，医生们则会在半个小时内线上答复。
在颜浩看来，前来线上咨询问诊的绝大多数都是轻症感染者，但对于有基础疾病的老年人，却是他最为关注的。一次一位身患高血压和糖尿病的六旬老人，在线上咨询他如何居家治疗，颜浩在线上足足用了近20分钟与老人交流，最后给老人制定了详细的治疗方案，还通过医院互联网的药品配送系统为老人送药上门。
“现在整个科室每天的线上咨询量都在100多人次。”颜浩告诉记者，尽管工作量在加大，但科室的医生们仍然毫无怨言。同时，专家们也呼吁，无症状感染者或轻症感染者如有疑问或治疗需求，可在线上进行咨询问诊，没有必要到医院进行线下问医。
下一步，成都市将根据市民需求，组织市域范围内互联网医院陆续接入健康成都官微的“新冠就医咨询”平台，合力为市民提供新冠就医咨询服务。
尚岚婷 红星新闻记者 王拓
编辑 陈怡西
