医美行业正步入专业化发展的新阶段，有没有一份机构榜单让消费者能放心地做出决策？8月25日，美团在成都正式发布2023“北极星医美机构榜”，首期覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家专业医美机构入选。
成都8家美团北极星医美机构中，其中综合实力型门店有4家、医生创业型门店有2家、服务体验型门店有1家。从区域划分看，武侯区共上榜5家美团北极星医美机构（备注：武侯区2家，高新区3家）
作为首份基于用户口碑评价与医疗专业实力的机构榜单，美团北极星旨在打造医美选店新标准，为消费者提供一份安心、用心的美好生活指南，以数字化助力服务零售高质量发展。据了解，这是美团医美“双轨评估体系”在机构端的首次实践。
深耕医美行业六年 首倡医美好店评选标准
从2017年探索医美行业至今，美团已在医美领域深耕6年多时间，持续通过数字技术链接医美产业上中下游，创新服务模式，优化服务体验，推动行业朝着标准化、连锁化、品牌化方向发展。
随着医美行业日渐成熟，消费者的专业度不断提升，对医疗服务提出了更高要求。“比起价格，机构的安全性和专业度，是我日常选择时最为关注的点。”来自成都的王女士，已将水光补水、光子嫩肤等项目作为平时护理的新选择。
美团最新调研数据显示，“安全性”是五成以上尚未体验过医美服务的消费者最为顾虑的点，而超七成消费者结合医美知识做出自主决策，也有越来越多的消费会因为到店体验时感受到的专业力，主动向身边人推荐种草。
为此，美团医美升级选店评估体系，推出北极星医美机构榜。为了甄选这些优质的医美机构，在平台海量真实用户评价基础上，美团北极星榜单引入医疗专业能力评估，联合行业权威专家、资深医美消费者，首创兼具消费与医疗双重属性的医美机构评估新标准。美团北极星榜单涵盖资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度，其中资质等级和医生实力两个维度最为关键。
▲2023美团“北极星医美机构榜”在成都正式发布。摄影：王明
美团医美行业负责人刘蓉表示，为夯实医疗专业性，榜单组建“医疗专业评审团”，对机构的医疗专业能力和服务体验进行评审和打分，并结合医美消费者匿名实勘和平台口碑数据双重核验，将诸多隐藏在“冰山”下的医疗安全细节，纳入评选要点。据了解，美团北极星拥有140多项评估维度，对机构进行全方位考核。
国家组织工程中心主任曹谊林教授表示，“如今的求美者，在网上种草之后，往往需要跑3家线下机构，才敢放心地做出消费决策。医美服务的标准化建设，势在必行。美团北极星医美机构榜单的出炉，将为消费者认识好机构、找到好机构，发挥‘北极星’一样的引领力。”
专业驱动力强 “双轨评估体系”注入行业新发展
作为消费医疗的重要组成部分，医美市场内生动力强劲。德勤发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》显示，中国医美市场在消费金额上，有望在2023年实现20%增速，且未来四年预计市场将保持15%左右的年复合增长。随着医美行业朝着规范化、精细化方向发展，专业能力成为驱动机构增长的第二条曲线，建立一套以专业为核心的医美消费决策体系，日益成为行业共识。
“北极星榜单既有专业的医疗资质的评估，又有消费者客观评价维度，从大数据角度来看机构，对用户来说是一份更安全放心的榜单。”入选榜单机构代表小珂丽格负责人、国内资深皮肤激光美容医生徐小珂表示，作为消费医疗的重要组成部分，建立一套以专业为核心的医美消费决策体系，日益成为行业共识，美团平台不断赋能医美机构，通过流量扶持等让机构更好走近大众视野，提供一个便捷入口，此外解决了医美行业信息透明化痛点，助力行业朝健康专业化发展，消费者们第三方的客观点评也倒逼机构不断规范化运营。
“医疗服务具有专业认知门槛，美团医美始终怀揣敬畏之心，做好消费者与专业服务之间的‘翻译器’和‘转化器’，帮助消费者简单便捷地看懂机构、看懂服务，同时也为机构提供差异化的价值增量。”刘蓉表示。
美团北极星榜单的发布，正是医美专业化体系建设的重要一环。据刘蓉介绍，医美消费者通常遭遇两种类型的信息鸿沟，分别是由信息不透明和行业认知门槛高所造成。在医美专业能力建设的第一阶段，平台致力于用数字化解决医美信息透明化、服务标准化的难题，保障消费者的确定性体验。美团数据显示，经过标准化改造后的医美服务，线上订单量相比改造前可增长25%。
进入发展新阶段后，美团医美借力数字化填补消费者面临的“专业鸿沟”。一方面，通过双轨评估体系和榜单，让更多“宝藏好店”拥有数字名片；另一方面，坚持科普，美团的“避雷针”内容产品，日均超过 8 万人查阅参考。据内部人士透露，美团还将发布专业医生榜单，构建从选店到选医生的全链路服务。
美团医美纵深探索的“数字化+专业性”融合模式，有望进一步推动行业规范化标准化发展。发布会现场，成都市武侯区与美团医美签署战略合作协议，双方将共同推进成都市医美产业建圈强链，助力成都市“医美之都”加快建设。
▲活动现场，成都市武侯区与美团医美签署战略合作协议。摄影：王明
红星新闻记者 胡沛