依据新规,故宫博物院每日预约分为上午、下午两个时段,两个时段中间有1小时的交叉,上午时段的截止入院时间到12时,下午时段的开始入院时间为11时。故宫博物院开放管理处副处长张博辉说,这样能够给观众留下较为充裕的缓冲时间,不至于在午门外等候过长时间,也让观众能够获得足够的参观时间。
工作人员介绍,如果上午场观众在12点后检票,现场会提示“已过期”;下午场观众在11点前检票则会提示“未生效”。不论预约时间是上午还是下午,未能如期参观的观众都可以在参观当日20时前自主在小程序中申请退票,会记一次爽约,超过20时就不能退票了。