□作者 白文福
哈尔滨突然成为最热门的网红城市。元旦假期,哈尔滨累计接待游客量突破300万人次,旅游收入59亿元,均为历史巅峰。这背后有天时地利人和的多重因素。
诚者,天之道也;思诚者,人之道也。如何破解旅游产品同质化带来的审美疲劳,除了要充分发挥资源优势,打造更多IP,以“新”引流外,更要在环境、服务、价格等方面展现足够“真诚”,以品质赢得市场、以服务赢得人心、以价格赢得尊重,真正让游客乘兴而来、满意而归、流连忘返。
在好环境营造上更“真诚”。近年来,成都快速发展,现代化、年轻化程度持续提升,带给游客更多“魅力之旅”,获得游客青睐的同时,大量“古色古香”“独具特色”“鸡犬桑麻”的建筑、村落和生活习俗,也让游客纷纷驻足,吸引游客慕名而来。传统和现代、烟火气和文艺范的更好融合,带给游客更多新体验,让游客留下来,良好舒适、向上向善的人文生态环境,更让游客心有所属。在充分发挥历史名城优势的同时,成都还要在“吃穿住行玩”的“环境”营造上展现更多“真诚”,以全方位的蓉城之美,让游客来得期盼、玩得尽兴、回得愉快。
在好服务提供上更“真诚”。用活资源禀赋是擦亮成都旅游金字招牌的基础,而持续提升服务质量是成都旅游保持“出圈”的底牌。旅游拼到最后,拼的一定是旅游地的“好产品”和“好服务”。“尔滨”火爆出圈,除了特色“冰雪之美”很吸引游客外,警察为游客找戒指、中央大街地下通道铺地毯等,都是优质服务赢得好口碑的缩影。用好服务留住人和心,成都做得很好,也会做得更好。要以优质服务为载体,在无微不至、宾至如归中,把游客的困难变成“好口碑”、把“劣势”变成优势,用游客的口口相传,造就更多游客慕名而来的佳话。
在好价格标注上更“真诚”。哈尔滨的“冷资源”能迅速火爆出圈,“价格”也是重要因素。但更重要的是,相较于一些城市在游客蜂拥而至时价格直线上涨,让游客从无力吐槽到弃而远之,哈尔滨官方在面对旅游市场持续升温时杜绝“价格刺客”、护航游客放心消费的做法,为成都解锁长期“出圈”提供了“钥匙”。“好事不出门,坏事传千里”,宰客行为带来的影响极坏,成都要在杜绝“高价格”、严防“低价格”上狠下功夫,无论是从业者,还是监管部门,都要坚持守住货真价实的底线,善于用更多“好价格”展现更多真诚,让游客对蓉城之美欲罢不能。
编辑 张莉 责编 任志江
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