哪怕不是故意“跳票”，面对多位购票者的维权诉求，平台也该积极调查，妥善处理
1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”在平台公开售票。据报道，有多名网友在抢票成功后，却发现自己原本要买的3月林俊杰演唱会门票变成了林子祥演唱会，并且由于第二天就开演，平台拒绝办理退票。
抢票时是林俊杰，付款后变成了林子祥，想退票还退不了，这般离奇的抢票遭遇，让人倍感疑惑——到底是平台的技术故障或者故意为林子祥演唱会“导流”，还是网友抢票时太着急，没看清楚页面而点错？
↑平台首页林俊杰演唱会购票入口
目前，票务平台和消费者对此事各执一词。平台方面回应称，是购票者自己点错，通过后台核实并非系统“跳票”。此番回应有自说自话的嫌疑，且缺少详实证据，恐怕很难让人信服。
根据报道，抢错票的情况不是个案，有多位购票者都遭遇了类似问题。一个人抢错票，可能是个人失误，但多人同时出错，很难说只是纯属巧合。而且在网络投诉平台上，关于票务平台“跳票”的相关维权投诉并不少。综合这些细节来看，平台自然脱不了干系。
平台要平息纠纷，理应拿出证据，积极自证清白。如果简单地甩锅给消费者，拒绝退票，对购票者提交的截图证据也全都不予采纳，这种强硬的做法未免傲慢过了头。
购票者是奔着林俊杰的演唱会去的，他们作为消费者，有自主选择商品或服务的权利，平台当然没有任何随意“调剂”的理由。退一步讲，哪怕不是故意“跳票”，面对多位购票者的维权诉求，平台也该积极调查，妥善处理。
一些热门的明星演唱会，抢票本身就是一瞬间的操作。如果购票页面设置不合理，不同演唱会的场次没有明显区分开，消费者抢票时容易弄混点错，平台又缺少确认提醒的选项，那么出现这种情况，就算是消费者的失误，平台也存在一定的技术责任。
据公开报道，此前出现过有用户用拼接的“跳票”视频，来向票务平台维权的案例。面对此次纠纷，在缺少明确证据证明是平台责任前，当然不应该对平台进行道德绑架。但哪怕站在平台的角度看，妥善处理纠纷，堵上可能存在的技术漏洞，总比傲慢地回应要更合适些。
再者，演出活动有较强的时效性，也不是不许退票的理由。即便此事的责任全在消费者，消费者买错票以后，一律拒绝退票，这样的霸王条款也未必合法合理。
去年发布的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》明确提到，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。
不管怎么说，既然抢错票的情况不是个案，平台就应该重视起来，带着解决问题的态度，积极协商处置，而不是仗着平台的优势地位，任凭消费者如何维权都置之不理。哪怕平台占理，但处置消费纠纷时太强硬、太霸道，也会损害自己的口碑和名声。
红星新闻特约评论员 熊志
编辑 汪垠涛
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