□作者 王烜
今年元旦假期，哈尔滨接待外地游客超300万，旅游收入近60亿，这是这个冬天哈尔滨冰雪旅游“火出圈”最直观的数据体现。而且热度还在延续，携程平台哈尔滨春节旅游预订订单量已同比增长超14倍。
冰雪城市那么多，冰雪季年年有，为啥今年的哈尔滨特别火？在笔者看来，一个“融”字帮助哈尔滨把“冰天雪地”变成“金山银山”。
优质服务“融化”人心。游客的需求被看到、被重视、被关心，无论何时都是一个地方最圈粉的做法。从冰雪大世界“退票”风波的反转开始，圣索菲亚大教堂上的人造月亮、松花江上的气垫船、雪地里升起的热气球、街边的温暖驿站、地铁的延时摆渡服务、切片摆盘的冻梨、“背刺”北方的甜豆花……哈尔滨用特色、优质、真诚、贴心的“讨好型”旅游服务俘获了各地游客的心。“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，“讨好型市格”反映出这座城市及其人民、文化的魅力和活力，也是旅游产业发展以人为本的生动体现。
多方联动“融合”发展。让哈尔滨“火出山海关”的另一个关键在于团结的力量。政府与民众协作，文旅、公安、交通、市场、商务等政府部门通力合作，致力为游客提供特色丰富的文旅产品、优质优价的食宿服务、通畅有序的公共交通以及安全稳定的社会环境。同时，与政府公共服务水平一起升级的，还有市民接待游客的热情，寒风中的志愿者、免费接送的私家车、亲切的“夹子音”、替游客操不完的心，哈尔滨市民的真诚、友善、热情，为这座城市增添了光彩。人力、文化、资源、产品、服务、管理的融合，共同推动了文化旅游产业的转型升级和提质增效。
文化互动“交融”共进。哈尔滨这把冬天里的火更是带起了一波“文旅热”。辽宁的凤凰雕塑、吉林的雾凇美景一起为哈尔滨冰雪童话增光添彩，彰显了东北三省之间的深厚友谊和互助精神，而这股冰城旅游热也辐射到周边城市，激发东北“冰雪游”活力。鄂伦春族人牵鹿巡游、南北民族特色服饰走秀促进各民族交往交流交融，生动展现中华民族一家亲和谐画卷。广西“小砂糖橘”、云南“小野生菌”、四川“小熊猫”的哈尔滨之旅牵起了南北交流的手，各地花式回礼更是带动了一大批特色农产品“北上出圈”。各式文化的交流互动、各个区域的联合互助，为文旅产业解锁新玩法、新业态、新模式提供动力。
编辑 何先锋 责编 李彬彬
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