东航1月10日起调整客票退改规则：将航班变动等纳入免费退改

1月5日，“中国东方航空”官方微信公众号发布消息，1月10日起调整客票退改规则，扩大了东航客票非自愿变更或退票申请的适用场景。详情如下：

尊敬的旅客：

为了满足您的出行需求，提升您的购票体验，东航将于2024年1月10日起调整客票退改规则。具体如下：

一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的东航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行调整，详见《东上航国内运价使用规则》。规则中新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定。

二、自北京时间2024年1月10日零时起受理的东航客票非自愿变更或退票申请，扩大适用场景，具体如下：

将机型变动致您无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围。对于机场转场、自然灾害、公共安全原因等不可抗力因素，请您关注东航发布的临时公告。

如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费。

在东航官网、APP、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，可免费退票。

东航官网、APP、小程序提供退票费计算器功能，便于您掌握退票信息。

上述服务申请受理渠道可能有所不同，具体服务可咨询原购票地或东航95530客服热线。

中国东方航空股份有限公司

2024年1月5日