近日，一则“女子预留5分钟登机，因网约车迟到误机后索赔”的消息引发热议。据了解，乘客吴女士在网约车平台上预订了送机服务，但司机因不熟悉路线未能准时接到她，最终导致她错过登机时间并产生了2400元的改签费。
吴女士向司机和平台提出全额赔付改签费的诉求。平台在接到投诉后，退还了18元车费并补偿100元，但不支持乘客全额赔付损失的要求。吴女士和司机经过协调，目前仍未能达成一致。
▲创意配图 据图虫创意
针对该情况，红星新闻记者咨询了多名律师。几名律师均表示，在该事件中，吴女士所预留的登机时间较短，也存在一定的过错。司机迟到，无论何种原因司机都属于违约，但这种违约的过错程度尚不太明显。所以在法律层面，乘客要求司机赔偿全部改签费，很难得到法律支持。
女子预留5分钟登机
网约车司机迟到，乘客误机后索赔
据“上海长宁”微信公众号消息，消费者吴女士在网约车平台上预订了送机服务，预约时间为5点40分，但是网约车在5点48分才接到乘客。尽管司机加速驶往机场，最终在5点56分抵达，但登机手续已在5点55分截止办理。吴女士不得不改签其他航班，并产生改签费用2400元。
吴女士称，由于她常年出差积累了丰富的经验，家也离机场比较近，因此她计划在5点40分出发，5点50分抵达机场，预留5分钟的时间来办理登机手续。如果司机准时出发，时间是足够的。因此，她认为，这次误机的主要原因就是司机违约，损失理应由平台和司机共同承担。平台在接到投诉后，退还了18元车费并补偿100元，但不支持乘客全额赔付损失的要求。经过协调，双方仍未能达成一致。
红星新闻记者发现，该消息发出后，立即引发网友热议。有网友认为，该种情况并非吴女士的“经验”可定，因为道路上有各种突发情况会发生。“就算是清晨也有可能堵车，而且万一遇到交通事故呢？”也有网友表示，作为预约的车辆，网约车应该在预约时间准时到达，且明知目的地是机场，自己的迟到会对乘客造成影响，那么司机就应该负有责任，给予合理赔偿也是应该的。
记者通过关键词检索还发现，因网约车或出租车司机误时导致机票改签的情况时有发生。2021年8月4日，黄山市屯溪区人民法院就曾在其普法专栏中，公布因出租车误时造成乘客损失如何赔偿的案例。该案例中，梁某乘坐出租车时，对司机说明必须在11时前到达指定地点，否则将损失50万元。司机根据以往经验表示没问题。但由于出租车加油且遇到修路情况，最终延迟到达目的地。梁某最后选择起诉出租车公司要求赔偿。
2023年3月，央广网也曾报道过一起乘客打车后误时起诉赔偿改签费的案件。据央广网报道，王女士通过某网约车平台打了辆出租车，但在预定时间和上车地点，她没有找到司机，行程延误导致她未赶上航班，出现误工和机票改签损失。王女士将司机和出租汽车公司诉至法院，要求赔偿其全部损失。
律师解读：
网约车司机和乘客均需承担责任
出现上述种种“误时”情况后，到底该如何划分责任呢？6月5日，红星新闻记者以出现了“预约网约车司机误时导致改签”的消费者身份联系多家网约车平台，询问此类情况下的解决方案。多名工作人员表示，出现该情况需提供具体订单才能做出相应的处理。其中一工作人员还告诉记者，“这个（情况）要反馈专员处理，客服处理不了。”
在前述吴女士事件中，上海长宁区消保委则认为，该起纠纷首先是承运人和乘客之间的运输合同纠纷。根据《民法典》的规定，司机迟到造成乘客误机，司机应承担违约责任。而平台作为网约车信息服务提供者，并非实际承运人，所以就责任划分上，由司机承担赔偿，平台可给予一定补偿。
另一方面，乘客也存在着预留时间不足的问题。国内航班虽然是提前45分钟截止办理登机手续，但是一般建议提前90分钟到机场，一些航班集中的大型机场更需要预留120分钟。仅预留5分钟办理登机，无疑是“极限赶飞机”。根据《民法典》584条的规定，违约损失不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。本案司机在接单时，对时间紧的情况并不知情。综合考虑上述情况，吴女士也要承担一定的责任。
陕西恒达律师事务所律师赵良善表示，在吴女士事件中，网约车司机不熟悉路线未准时接到吴女士，是误机的主要原因；而吴女士只预留5分钟的登记时间，时间也相当紧凑，吴女士亦存在一定的过错。所以在责任划分上，网约车司机需承担大部分责任，吴女士需承担一小部分责任。
北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师同样告诉记者，在吴女士事件中，司机迟到8分钟，无论何种原因司机都属于违约，但这种违约的过错程度尚不太明显。网约车客运合同本身具有一定的特殊性，交通拥堵以及道路情况复杂，迟到几分钟很难避免，让迟到8分钟的司机承担两千多元的改签费，即属于客运合同无法预见的损失。所以，在法律层面，吴女士要求网约车司机赔偿全部改签费，很难得到法律支持。”
红星新闻记者 罗梦婕 实习生 谢香园 初俞莹
编辑 郭庄 责编 冯玲玲
