周先生在我的长沙APP《我要找律师》专区反映，7月11日，他在芙蓉区扶元元·按摩·采耳·SPA(万家丽中庭店)采耳后患上了真菌性外耳道炎，他怀疑与采耳有关，而涉事采耳店否认了周先生的说法。
“7月11号晚上8点多钟，在他们门店采耳，第二天耳朵就出现了不适症状，耳朵痛、耳鸣，感觉里面有一道膜一样。”周先生说当时并未在意，没想到过了几天也不见好转。随后，周先生就医检查，结果显示“外耳道可见霉菌斑”，属于“真菌性外耳道炎”。
▲周先生提供门诊病历
“检查完之后，医生说是外耳道真菌感染，我立马就打了商家电话，中午又去了他们门店，他们说会给一个解决方案。结果解决方案就是死不承认，说我是因为侧着睡觉的原因，说我湿气重的原因，说我有手气什么的，说我自己搞的。还有就是说我爱财，为了钱，还问我是不是开采耳店的，真的搞笑。”周先生表示。
“到店之后他们只有一位采耳师，先给我朋友采耳，采完耳之后立马就来给我采，我当时就问他，你们不用消毒什么的吗？她说有两套采耳工具，我没看到她消毒。”周先生怀疑，自己患上真菌性外耳道炎是消毒不到位导致。
周先生表示，他针对门店的服务，在团购平台上给了差评，随后涉事门店的回复让他更加火冒三丈。
▲团购平台网页截图
“我的诉求很简单，就是第一让他们赔偿我所有的医疗费用，总共才500多块钱。第二就是让负责人道歉，因为他侮辱我，人身攻击，说我爱钱贪钱，说医生给我开的药是治疗精神类的，不是治疗耳朵的。”周先生说。
7月22日上午，记者陪同周先生来到了扶元元·按摩·采耳·SPA(万家丽中庭店)。
“我开始给他采耳的时候，我说你这个耳朵有炎症，要不要上点药，他说不要，我说里面采了很多耳屎出来。”涉事采耳师说。
该店负责人表示周先生感染“真菌性外耳道炎”和采耳无关。
“外耳道真菌感染也不可能是在4天之内感染，两个耳朵同时采，也不可能一个耳朵有感染情况，另外一个耳朵没有感染情况。他可以通过消协，通过任何部门维权，我们一定应诉。如果外耳道真菌感染，4天就能够显现，而且那么严重的话，我愿意承担所有的责任，包括他所有的赔偿，但如果不是，造成我的影响，我也同样会维护我的权益，也会追究他的责任。”扶元元·按摩·采耳·SPA(万家丽中庭店)负责人郭先生说。
针对周先生控诉的遭遇店方“人身攻击”，该负责人回复称系“理解有偏差”。
“首先门店店长只是说明情况，他并没有别的意思，只是说明情况。”郭先生说。
对此，记者采访了湖南湘鼎律师事务所律师方文俊。
律师简介
方文俊
湖南湘鼎律师事务所律师
律师方文俊认为，“根据《消费者权益保护法》第七条、第四十九条的规定，消费者在接受服务时享有人身安全不受损害的权利。如果确实是因为采耳馆提供的服务导致周先生外耳道真菌感染，那周先生可以要求采耳馆退还已支付的服务费用。另外，如果周先生遭受的人身损害，采耳馆应当予以赔偿。为了解决这一问题，建议周先生先与店铺进行沟通协商，如果协商不成，可以向消费者协会投诉，也可考虑通过法律途径解决。”
最后，经过现场协调，商家就自己与周先生沟通中的不当言辞进行道歉，并表示愿意与周先生协商解决。
来源：政法频道