“您好，能帮我看看这些钱还能用吗？”日前，一位男子手拿黑色塑料袋，忧心忡忡地走进成都银行大邑支行网点，向工作人员求助，他小心翼翼地打开塑料袋，里面是一叠被火焚烧受损的钱币。
原来，代先生在处理旧衣服时忘了清理口袋，不小心把装着的钱也烧掉了，经过抢救纸币已烧成“一叠碳”，代先生抱着试一试的想法来到银行网点求助，面对残损人民币严重碳化的难题，银行工作人员会怎样应对？
耐心兑换残币 为客户解忧
“我们帮您鉴别兑换，请稍微耐心等待一下。”面对客户的请求，成都银行大邑支行立即行动起来，启用绿色通道，组织经验丰富的工作人员为客户进行鉴别兑换。
由于客户的人民币经火烧后呈现严重碳化状态，无法借助鉴别仪器鉴别，支行网点通过远程技术，获得了总行现金中心专家的支撑后，经过鉴别客户的所有残币均为真币，可按原面额进行全额兑换。 经过半小时的努力，成功为客户全部兑换现金。
现金失而复得，客户连声感谢道：“这是我辛苦挣来的钱，本来没抱希望的，没想到成都银行给我全部换回来了，真的太感谢了，为您们的服务点赞！”
持续优化网点服务 “市民银行”有温度
群众无小事，事事需用心。残损人民币兑换虽然是一件平常的小事，却是成都银行作为市民银行，坚守金融初心，解决群众急难愁盼，提供贴心有温度金融服务的一个缩影。
一直以来，成都银行始终坚持做有温度的“市民银行”，不断强化网点标准建设，增强服务意识。网点提供“一个真诚微笑，一句暖心问候”，“进门沟通深人一点、办理语速放慢一点、叫号等待时间多一点”等暖心服务；持续优化营业网点的适老化硬件设施和服务水平，推进老年人支付服务的标准化示范化建设，2023年该行3家机构荣获“四川省老年人支付服务示范网点”称号。
2023年，成都银行德阳分行荣获中国银行业协会颁发的“百佳示范单位”称号，成为四川省内首次获得这一荣誉的城市商业银行，实现历史性的突破。
在强化网点服务的同时，成都银行持续加快网点布局，截至2023年底，成都银行共有营业网点256个，自2023年以来共增设了27个网点，进一步延伸拓展服务市民的金融触点。
人民对美好生活的向往，是成都银行孜孜以求的努力方向。未来成都银行还将始终践行“亲民、便民、惠民”的服务理念，从客户的需求和体验出发，用最贴心、最温暖的金融服务履行社会责任，做好市民身边的银行。（程航轩）