在处置此类突发事件时,应更加灵活,在有效维护失主权益时,尽量减少对其他乘客的影响
近日,有网友称,在长沙到三亚的一次航班上,有乘客的苹果手机丢失,定位显示在飞机上,晚上10点多抵达三亚后,空乘要求所有乘客不能下飞机,需要配合警方接受检查。
据报道,因当天时间太晚,陆续有乘客表示反对,警察到场后,对所有乘客挨个“过了一遍”,没有检查行李,接近深夜12点才离开。下飞机时手机还是没找到,航司也没有补偿。
此事在网上曝光后,是否应该为一个人的需求耽误整个航班乘客的时间,引发争议。有网友表示,这既不合理也不公平。也有观点认为,事关财产安全,甚至可能涉及违法犯罪,乘客配合调查无可厚非。
首先要指出的是,公民有协助警察调查的法律义务,如人民警察法第三十四条规定,人民警察依法执行职务,公民和组织应当给予支持和协助。
在此事中,有乘客手机遗失,不排除存在人为盗窃,或者有乘客捡到拒不归还等情况。飞机属于特殊的交通工具,在可能牵涉违法犯罪的情况下,警方现场调查执法,既是维护失主的合法权益,也是保障航空运输的公共安全,乘客配合警方接受调查,是应尽的义务。
当然,即便乘客有义务配合调查,不可否认的是,长时间的排查工作,确实给其他乘客带来了不便和困扰。毕竟事发时间为深夜,经过长途飞行的疲惫之后,乘客难免希望尽早下机休息。自己没捡、没拿手机,却因为这一突发事件而滞留,有抱怨和吐槽实属人之常情。
公民有配合警方调查执法的义务,但与此同时,乘客的个人自由和权益,也应该得到充分的尊重和保障。这就要求,执法民警和航空公司在处置此类突发事件时,应更加灵活,在有效维护失主权益时,尽量减少对其他乘客的影响。
比如有不少网友提到,现场调查的效率有些低效。这种技术层面的质疑,并非毫无道理,如网友所言,可以让乘客分批次下飞机,如果手机定位还在飞机上,那就可以让先下机的乘客提前离开,这样排查起来会更加精准、高效。
在封闭的交通工具内,手机遗失,相信绝大多数乘客都愿意配合调查。一些乘客有抱怨情绪,也是希望现场调查的手段得到改进,可以更加高效。毕竟,他们无辜被连累,航空公司不提供任何补偿,这种损失就无法挽回。
另外,乘客购票出行,航空公司也有义务保障乘客的财产安全。那么,对于乘客长时间的滞留等待,航空公司没有任何补偿措施。这样的处理态度是否合适,也值得商榷。
总之,乘客手机遗失,不是不能全员调查,而是应该有更妥善的办法。执法机关和航空公司理应平衡各方利益,不断改进工作办法,用更加灵活、人性化的调查方式来处理此类突发事件。
红星新闻特约评论员 熊志
编辑 汪垠涛
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