上海的翟女士通过巴乐兔租了间房子,付完钱签了约,联系上二房东,才知道原本三室的房子要被改建成五室。翟女士认为平台未事先告知,侵犯了她的权益,于是提出退租。协议解除后,翟女士收到平台的退款,却损失了一个月的租金,对方竟然认定翟女士违约。翟女士要个说法,巴乐兔和二房东却互相推诿。
翟女士愤愤地说:“平台和二房东违约在先,没有对我进行赔偿,却直接扣我的钱!我一天没住,一个月房租就没了!他们分明是抢,却诬赖我违约,太欺负人!”
签合同后发现,
二房东要把三室改成五室
翟女士告诉新闻晨报《老叶较真》记者,为了方便上班,她想在杨浦区长海街道范围内租一间房,就在巴乐兔租房平台上寻找房源。平台线下工作人员郜女士根据她留下的信息主动联系她。她告诉郜女士,希望合租房里的租客不超过三个人。于是郜女士就带她去看了市光路355弄江湾璟苑X号102室。
这是一套三居室的新房子,里面装修简单。房间里只有一张床,一个衣橱和一台壁挂式空调。翟女士说,她觉得客厅比较大,看上去不至于很拥挤,就看上了,决定租住进门的第一间。
11月20日,翟女士在巴乐兔平台上,跟出租方网签了《房屋租赁合同》,并按照约定“付一押一”向平台打款4600元。起租时间为2024年11月25日,终止时间为2025年11月24日。
在签约付钱完成之前,作为租客的翟女士没办法跟出租方见面,也没有对方的电话号码。签约付款之后,翟女士才从平台拿到了出租方张某的电话号码。
▲翟女士跟二房东张某签的租赁合同
在跟张某的交流中,翟女士得知张某并非房东,而是所谓的“二房东”。二房东张某告诉翟女士,2300元的月租金比较低,他赚不到钱。他要将该房屋的客厅隔成两间房来对外出租。
这就意味着先前心仪的大客厅没了,三人合租的房子将变成五人的群租,居住品质将大幅下降。翟女士觉得自己被巴乐兔和二房东设局骗了,当即向巴乐兔的线下工作人员郜女士反馈。郜女士表示,他们只是一个平台,没有办法约束二房东改造房屋。
协商不成,翟女士提出终止合同。11月24日晚上,她赶在起租日之前,到巴乐兔平台上提出退租,要求平台和二房东全额退款。11月25日中午,她仅收到郜女士微信转来的2300元钱。
11月25日傍晚,二房东张某给记者出示的《巴乐兔电子支付凭证》记载,11月20日晚18点48分,翟女士完成支付之后,巴乐兔就跟二房东张某“分账”了。巴乐兔从翟女士交的4600元钱中扣除“导客费”805元、“平台服务费”317.4元、“自选提费”230元,合计1,352.4元之后,将剩余的3247.60元打到二房东张XX的账上。按照张某的说法,巴乐兔扣了他58.8%的佣金。
租客提出退租,
凭啥要被扣一个月租金?
翟女士告诉《老叶较真》记者,她从二房东那边得知自己租赁的房屋要被改造,增加房间时,就跟张某提出退租,张某告诉她,你合同都签了,现在退租就是你违约。
“我跟二房东说,按照平台规则,我没签合同就没法联系你。这样一来,在签约的时候,我怎么知道你要改造房子?张某说,那就是巴乐兔的问题。我就去找巴乐兔。平台的人说二房东要改建的部分在客厅里,又不是在我租赁的房间里,只要不动我的房间,就不存在违约情况。我认为,虽然我只租了一个房间,但是这个房间跟整套房子是一体的。我之所以租这个房间,是因为对这套房子整体印象不错。客厅是公共活动空间,我有权使用。”
11月25日傍晚,记者在江湾璟苑X号102室看到,房子的客厅已经被隔成了小房间。几名工人正在忙碌着,室内灰尘扑鼻。
▲租赁房内的施工现场
张某约了巴乐兔线下工作人员郜女士一起,跟记者见面。郜女士还是坚持,她并不知道二房东张某要改建那套房子增加房间的事。而张某告诉记者,2300元一个月,根本租不到那个房子。
张某:我花10万块钱从房东那里租来的房子,我总不能一分钱不赚就把房子给她住吧!2300块钱一个月,我要亏本的。我肯定要增加两间,拉低成本。
记者:你为什么不事先告知租客呢?
张某:她没有问啊,我怎么说?
记者:她都没有你的联系方式,怎么问你?你事先告诉平台了吗?
张某:他们带看房的时候,我的装修材料就放在客厅里,他们不明白?
记者:你没有主动告知,人家怎么判断那建材干啥的?
张某:所以,我跟租客都是受害者。要怪平台。
记者:你怎么是受害者?
张某:影响我的房子出租呀!
记者:是你要改造房子,你为什么要怪平台?
张某:平台扣了我58.8%的佣金。
记者:自始至终你就没有一点责任?
张某:我有什么责任?我出来挣钱,不可能让我做赔本的买卖。
记者:你赔本了?你直接扣下租客的钱?租客找谁?
张某:她去找平台呀!
▲翟女士正在跟二房东张某沟通
巴乐兔承认,
沟通有问题 退还租客押金
11月26日下午,巴乐兔相关负责人回复《老叶较真》记者询问时表示,整个事件,是他们前期没有沟通清楚,“让租客最终体验感有落差”。巴乐兔会优先保护租客利益,把剩余2300元退给翟女士。随后,翟女士告诉记者,她已经收到巴乐兔的退款。
记者:退的钱是巴乐兔的还是二房东的?退钱归退钱,要名正言顺,话要讲清楚。二房东的损失算损失,租客的损失就不算损失了?
巴乐兔:照理说二房东退,现在巴乐兔先行退,后续会和二房东沟通。
记者:翟女士只租了一间房子,理所当然认为客厅是共有活动空间,有使用权。这个主张平台是否支持?
巴乐兔:在合租时,客厅是公用的,(所有租客)分享该客厅的使用权。
记者:二房东说,他有权改造自己的房子。对这样随心所欲的二房东,平台有没有约束机制?租客信任你们平台,你们在处理类似问题的时候,简单行事,不加区分,如何维护租客权益?
巴乐兔:我们巴乐兔会严格管控二房东,我们自己对二房东也有严厉的评分机制,因此产生投诉的,我们会扣分并警告,严重者会下架。
记者:你们线下工作人员郜女士是否尽责?线下人员是否培训过?遇到问题,线下人员如何跟平台反馈?如何告知租客权利和义务?租客翟女士向平台求助的时候,平台是如何应付的?要不要自查自纠,惩前毖后?
巴乐兔:我这边会让运营团队加强培训,让线下人员在一线遇到租客不满第一时间反馈客服。我们对拓客带看也有评分和等级考核,如遇到租客不满意投诉,我们会给予内部黄牌警告,严重者红牌并开除。
▲《老叶较真》记者跟巴乐兔相关负责人沟通
巴乐兔相关负责人说,针对这个事件,他们对租客遇到的入住体验深表道歉,他们已经积极与租客沟通,力求妥善解决问题,保障租客的权益。最终已经和租客协商好,三天内退还押金减少租客的损失。
“针对本次事件暴露的问题,我们已经在内部进行了复盘和评估,我们会进一步在内部完善平台监管机制,加大对二房东的服务监控力度,确保租住流程中每个环节更加清晰、透明。同时,针对二房东,我们也有明确的流程标准和评价体制,加强服务培训和服务意识。让每位房东都能去给租客提供更高的租住体检。”
来源 | 新闻晨报·周到APP 记者 叶松丽