“快帮我查一哈，钱还在不在哟？”近日，市民王大妈攥着手机慌张地走进成都银行崇州宫保里支行大厅，脸色煞白，神情焦急。银行大堂专员敏锐察觉到异常，连忙上前主动询问，随后一场银行与诈骗分子的“无声较量”悄然展开。
紧急挂失保住存款安全
原来，王大妈刚经历了一场诈骗分子精心设计的“电商客服”骗局。王大妈在抖音平台购物时，接到自称“客服”的来电，对方告诉她开通了连续包月扣费会员，不取消会每月自动扣款。王大妈在假客服诱导下，点击了陌生短信链接，操作“取消会员扣款”，殊不知王大妈名下多家银行账户余额已被诈骗分子悄悄转走。
由于王大妈名下成都银行储蓄卡未开通手机银行对外转账权限，狡猾的骗子还进一步诱骗王大妈，到银行开通50万转账权限，还谎称“银行审核麻烦，要提供其他资料”，叮嘱王大妈不要多说话透露两人通话内容，好在王大妈及时醒悟，赶到就近的成都银行求助。
“她脸刷白的，手一直在抖，感觉很焦急。”大堂专员回忆，凭借日常反诈培训敏锐嗅觉判断，这像极了近期高发的“冒充电商客服”电信诈骗。她一边安抚王大妈，一边火速启动反诈应急预案，迅速协助王大妈完成银行卡挂失，成功保障了账户内40万元存款安全。在协助王大妈梳理情况时，她发现对方名下其他多家银行卡余额已被转走，便指导客户前往公安局报案，为后续追查诈骗分子提供有力支持。
金融反诈做好宣传
事件发生后，成都银行崇州支行不仅为王大妈更改了账户信息，还为王大妈讲解了更多的金融反诈知识。“成都银行真的像家人一样耐心，以后我不敢点陌生短信了！”王大妈感慨。
“最近类似的电诈案例，就发生在我们身边，大家不要掉以轻心，”成都银行反诈专家提醒金融消费者，王大妈遭遇的事件正是最近出现的“电商会员”类典型诈骗套路，诈骗分子利用大众对电商平台功能的不熟悉，伪造“客服”身份，诱导受害者点击钓鱼链接盗取账户信息，甚至这些犯罪分子还以“银行流程复杂”为由，阻止受害者与银行工作人员沟通。
近年来，成都银行在消费者权益保护领域持续深耕，联合公安、街道、社区等力量，常态化开展金融知识反诈宣传工作，尤其注重覆盖老年群体、学生、新市民等重点人群；形成了多层次、立体化的金融宣传服务体系，同时，成都银行积极加强员工培训教育，提升反诈警惕性，配备专属服务专员，通过科技赋能，风险预警等前瞻性布局，筑牢反诈“防火墙”。(吕波)