3月7日早上8点，卓玛和往常一样来到了警务室，开始了一天的工作，“主要就是处理医院医患人员报警求助、摸排辖区群众情况、维护每日锅庄秩序……做完这些工作，通常已经晚上9点了！”卓玛一边整理工作记录，一边对记者说。
卓玛所在的警务室，叫“卓玛警务室”“‘卓玛’在藏语里是‘女子’的意思，顾名思义，警务室8名成员都是女性，成立于2018年，成立至今，我们实现了辖区刑事案件‘零发生’！”卓玛说。
8名女警察组成的警务室，究竟何以使得刑事案件“零发生”？卓玛说：“我们只是通过温柔执法、细致关怀，和辖区的居民处成了朋友，当他们遇到问题的时候，能第一时间想起我们！”
8名汉藏双语女警
5分钟内到达警情一线
卓玛警务室，是四川省阿坝州马尔康市城关派出所三个警务室之一，辖区共有居民5500余户、16000余人。辖区内的阿坝州人民医院与警务室仅相隔一条马路，作为当地为数不多的一家三甲医院，每年到医院就医的医患人员超过30万人次；此外，学校、居民聚集，使得该片区频繁出现语言不通引起的矛盾纠纷。
42岁的卓玛是警务室第一批成员，警务室以“卓玛”为名，也与其有着千丝万缕的关系。“我的名字叫卓玛，‘卓玛’在藏语里是‘女子’的意思，考虑到辖区警情特点，2018年马尔康市公安局抽调8名女警，组成卓玛警务室。”卓玛告诉记者。
3月7日上午8点，清晨的马尔康，空气中还携带着几分冬日的余寒，街边的早餐铺，冒出阵阵白烟。卓玛和同事们一起，早早来到警务室，开始一天的工作。
与警务室仅隔一条街的阿坝州人民医院，也开始忙碌起来，卓玛带着两名同事，走进医院例行巡查，不时有病人家属拿着病历单，找卓玛等人咨询。安多藏语、嘉绒藏语、汉语随意切换，她们总能用最简洁的语言解答疑惑。
“医院患者来自四川、甘肃、青海等地，以藏族人民为主，各地的藏语有所不同，加上少部分牧区来的群众不懂汉语，所以医院经常发生沟通不畅引起的矛盾纠纷。”卓玛说，“而我们警务室的8名女警，都能使用多种藏语进行沟通，能够很大程度缓解矛盾纠纷。”
对此，医院保卫科科长张勇也表示，卓玛警务室的存在确实让医院减轻了很多负担，给医院与患者之间搭建了新的沟通桥梁，“虽然我们医院也有汉藏双语翻译工作者，但是随着医院入住人员激增，依然会出现沟通不到位引发的矛盾。”张勇说，“尤其是春节过后，住院病人已经从年前的200余人增长至500余人，医患矛盾也随之增多，每每遇到这类问题，我们都会直接跟警务室打电话，她们5分钟之内就能到达现场进行处置。”
7年刑事案件“零发生”
“关键在于温柔执法、细致关怀”
卓玛警务室成立7年来，8名女警用双脚丈量辖区的每一寸土地时，也用她们的细致入微的温柔执法，让这片土地持续稳定和谐。“这7年来，我们实现了刑事案件‘零发生’！”卓玛说。
泽朗斯满来卓玛警务室工作不到半年，她说：“这段时间下来，我发现我们平时大部分工作并不需要很专业，但是很需要耐心与细心。”说着，她想起了前不久在日常巡逻过程中发现的一名试图轻生的男子，“当时巡逻过程中路过辖区内的一座桥，看到有一个男子已经翻过了栏杆，试图轻生。”
情况紧急，泽朗斯满一边给领导汇报，一边尝试与该男子沟通，“起初他很抗拒，我们只能先跟他聊一些家常分散他的注意力，并告诉他如果有什么问题，我们一起解决。”泽朗斯满说，“可能持续了半个多小时，他逐渐对我们敞开心扉，他因为遭遇电信诈骗，想不通才产生了轻生的念头，最后在我们的持续劝阻之下，他才解开心结。”
这样的事情并非个例，居住在卓玛警务室辖区的藏族阿妈杨中木初，已70岁高龄，独自照顾三个孙儿孙女，生活极其不易。阿妈不通汉语、没有文化，不了解当地入学政策，二孙女小孙女上小学的事情让阿妈格外发愁。“我们在摸排群众的过程中发现了她家的情况，于是主动为其备齐相关手续资料，办理居住证，解决两孙女上学的问题。”卓玛说，由于阿妈家庭困难，后来卓玛警务室的女警们还经常到阿妈家中，了解其困难，并给予相应的帮助。
作为卓玛警务室的老员工，卓玛说：“我们的工作其实无非就是处理医院医患人员报警求助、摸排辖区群众情况、维护每日锅庄秩序……这个过程中，可能是我们的细心、耐心加上温柔的处理方式，让群众都认可我们，相互之间处成了朋友，他们在遇到困难的时候，会第一时间想起我们，最终将矛盾解决在基层，化解在一线！”
红星新闻记者 闫晓峰