文/郑楚
近日，市场监管总局等五部门针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈京东、美团、饿了么等平台企业。要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，严格落实主体责任，主动履行社会责任，加强内部管理，合法规范经营，公平有序竞争，共同营造良好市场环境，切实维护消费者、平台内经营者和外卖骑手的合法权益，促进平台经济规范健康有序发展。
今年以来，外卖市场可谓“大戏连连”。有新的玩家加入，也有新的营销大战开启，还有相伴随的一系列舆论纷争，一时间好不热闹。尽管良性竞争是推动行业创新和进步的重要动力，消费者也乐于看到更充分的市场竞争能够倒逼外卖“性价比”的进一步提升，但是，在各平台“大动作”频频的背后，一些行为却有悖于公平有序竞争的要求，甚至呈现出“内卷式”竞争的苗头。这正是此次多部门联合约谈相关平台的一个重要现实背景。
比如，比拼“超低价”的价格战模式，又似乎卷土重来。这表面上是平台之间的较量，却把更多压力转嫁给了商家，甚至威胁到外卖品质。此外，一些平台之间还打起口水仗，搅动舆论神经，也给良性竞争和健康的市场环境带来“破坏性”因子。诚然，平台之间有竞争，这是很正常的现象，但是，唯有良性竞争才能带来共赢，真正推动整个行业朝着更健康的方向发展。若仅仅是为了平台的市场份额，就置公平竞争于不顾，一味卷价格、卷营销，最终只会留下一地鸡毛。
要知道，外卖行业是一个系统性的生态，在平台之外，更有亿万消费者和千千万万的商家与骑手。竞争手段到底是良性还是恶性，是激发了创新，还是陷入“内卷”，不能光看平台的一时得失，更要看能否有效平衡好各方的“共同利益”，能否给行业可持续健康发展贡献新的增量。此次约谈，特别强调要“切实维护消费者、平台内经营者和外卖骑手的合法权益”，就是一种郑重的提醒。
事实上，今天的外卖市场中，真正利于促进行业更健康发展的“竞争点”还有很多。比如，如何提升外卖产品的安全、健康水平，让消费者对外卖品质“更放心”；如何更好保障骑手的劳动者权益，在骑手安全保障与配送速度之间构建更合理的平衡；如何让中小餐饮商家获得公平的利益分配，等等，这些行业尚存的“痛点”，才是真正需要在良性竞争中“破局”的重点问题，也是值得各平台抓住机遇、充分竞争的“增量空间”。
良性的、健康的市场竞争，当是能够扩大行业发展空间和上限的竞争，是在技术、模式等方面以创新为驱动的竞争，而不该是价格战、过度营销等“低水平”的重复竞争。外卖行业的健康发展，既关系到消费者舌尖上的安全，也影响到社会就业蓄水池的稳定，竞争行为就更该多些公平、规范与“共赢”意识。这也是平台社会责任的一种具体体现。以此次约谈为标志，希望外卖行业能够真正进入一种可持续的、良性竞争模式，彻底摆脱“内卷”，在服务和创新上打开新的空间。