又是一年“618”电商年中大促，天府软件园内紧张忙碌的氛围弥漫开来，成都晓多科技有限公司（以下简称“晓多科技”）也进入了全年最忙碌的时段。
采访刚结束，门外的技术团队早已等候多时，谭亚军马不停蹄地投身于另一场会议之中。身为晓多科技中国区总裁，她每天的日程被安排得满满当当：早上7点起床，晨跑后直奔公司；晚上9点下班，奔走于各类会议、客户沟通以及项目推进中，谭亚军坦言，她早已习惯这样的工作节奏。
这些年，晓多科技在成都的发展速度惊人——从最初的3人创业团队，迅速扩张至如今400余人的企业；产品也从早期简单的一问一答式客服机器人，升级至具备高精度意图识别、多轮对话、数据分析等强大功能的新一代智能客服产品。
说起成都，谭亚军眼中满是温柔与坚定。在这里，她找到了事业与生活的完美平衡点，与晓多科技一起，在产业变革浪潮与市井生活中一路向上，焕发出蓬勃的活力。
▲晓多科技
缘起成都：
创业起步与成长
晓多科技的故事，是无数在成都生根发芽的科创企业的生动缩影。时间回溯至2014年，晓多科技创始人江岭怀揣着对家乡的眷恋与热忱，选择回到成都开启创业征程。“我们公司的几位创始人都是电子科大的校友，而且都是四川人，最开始创业选城市时，他们就想回到成都，为家乡发展做贡献。”谭亚军说。
▲谭亚军
当时，人工智能领域还处于默默无闻的阶段，晓多科技作为全国首批投身智能客服赛道的企业，前行之路布满荆棘。“公司刚创立的时候只有3个人，CEO不得不身兼数职——既是技术大拿，又充当销售、客服，硬是凭借自身技术实力，敲开了市场的门。”谭亚军回忆道。
2014年至2019年，电商行业飞速发展，晓多科技借此势头迎来了快速成长，其初代智能客服产品主要通过关键字识别实现一问一答交互，功能虽简单，却为后续发展奠定了坚实基础。“当时市场对智能客服的认知度低，但我们凭借对客服行业痛点的深刻洞察，坚信AI能够替代繁琐、枯燥的客服工作，降低企业成本，毅然投身其中。”谭亚军说。
在“618”“双11”等电商大促的关键节点，晓多科技的产品凭借出色性能，为企业应对大幅增长的客服需求，发挥了不可或缺的重要作用。“在电商迅速崛起的那几年，我们在技术领域不断迭代创新，让更多客户了解并使用产品，实现了公司相关业务的高速增长。”
▲晓多科技所获荣誉
随着公司的发展，晓多科技的员工构成也逐渐形成特色，目前晓多科技在岗的400多位员工中，有近六成是产研人员，其中不少是在外工作后回到成都的四川籍员工。谭亚军表示，成都的高校资源丰富，为晓多科技提供了充足的高素质人才，满足了公司对技术研发和客服服务的人才需求。“在成都企业的运营成本相对较低，使得我们能将更多资源投入到技术研发中，维持技术领先优势。”
技术攻坚：
大模型备案与算力突破
如今，借助人工智能大模型技术，晓多科技的智能客服产品完成了全面升级。“我们刚升级的‘晓多毕昇’智能客服引擎通过大模型技术实现服务效率提升40%，”谭亚军兴奋地向记者介绍，升级后的智能客服产品不仅能进行多轮对话，还具备图片识别、数据分析等能力，质检功能也实现了智能化，大幅提升了客服工作效率和服务质量。
技术落地的道路并非坦途。当2024年大模型备案启动时，新技术备案的流程、规则让众多企业感到迷茫。“那时候，备案流程对整个行业来说就是个‘黑匣子’，真让人无从下手。”谭亚军坦言当时的焦虑。关键时刻，成都相关部门迅速伸出援手。“他们没有让我们在迷雾里独自摸索，”谭亚军回忆，“经信部门联合市委网信办组织多场培训，把政策要求掰开揉碎讲得很透彻，遇到具体流程卡点，相关部门也积极协调各方资源，帮助我们打通关键环节。”在精准的政策支持下，晓多科技于2024年5月成为智能客服领域首家通过人工智能大模型备案的企业。
▲晓多科技
闯过备案关，更大的挑战接踵而至——大模型训练所需高昂的算力成本。“刚开始做预训练，算力成本太高了，成了我们探索路上实实在在的‘拦路虎’。”谭亚军道出了当时企业的普遍困境。了解到晓多科技的燃眉之急，市经信局牵头与超算中心等算力中心沟通协调，为晓多科技争取到了算力券，使其能够以较低折扣购买算力，降低了大模型训练成本。“算力券如同雪中送炭一样，让我们在技术最后的攻坚时期为科研创新松了绑，注入了一针强心针。”谭亚军说。
良好的营商环境不仅体现在“解难”，更在于“赋能”。2024年7月31日，晓多科技收到了一份沉甸甸的认可——来自经信部门发放的100万元研发奖励。这笔奖励旨在表彰率先通过国家备案且性能领先的大模型研发者。“7月底收到这份奖励，感觉特别提气。”谭亚军表示，“这不仅是资金上的支持，更是对我们技术创新和努力的肯定，让我们更有底气加大研发投入。”
回顾这段历程，谭亚军对成都相关部门提供的“全方位保障”深有感触。“从最初的备案指导，到算力攻坚时的鼎力相助，再到研发成果的奖励激励，相关部门始终和我们站在一起。”她由衷地说，“他们总能先一步看到我们需要什么，并且反应非常迅速。这种被理解、被支持的感觉，让我们能心无旁骛地拼技术、拓市场。”
在相关部门的大力支持下，晓多科技的发展驶入了快车道。其核心产品“毕昇AI客服机器人”借助大模型技术，在2024年“双11”的洪峰考验中，高效处理了超过6537万笔订单，促成交易额高达478亿元。
张弛有度：
成都的“节奏”与“韧性”
“在成都的创业者有啥特质？我觉得吧，‘快’和‘慢’在这儿不矛盾，反而揉成了一种特别迷人的节奏。” 在谭亚军眼里，这是成都吸引大量人才前来创业就业的流量密码。
谭亚军与成都的渊源可以追溯到2015年。当时她还在法国工作，时常通过新闻动态来关注成都的发展。“成都是个机会之城，既有良好的工作机会，又能享受惬意生活。” 经过多方对比，她最终选择了成都。“成都的城市建设日新月异，产业发展定位精准，对科技从业者来说大有可为。” 谭亚军说。
▲谭亚军与同事
成都的吸引力，不仅在于产业机遇，更在于其独有的城市气质。谭亚军将其概括为“隐性狼性”——“成都人表面悠然自得，实则内心坚韧、拼搏。这份韧性，在创业过程中尤为重要。” 谭亚军感慨道。在工作日，她是个典型的“工作狂”：早晨8点到岗，参加各种会议、与客户沟通，常常干到深夜10点后。而到了周末，又会迅速切换到另一个频道——“陪孩子在公园骑车，送他去兴趣班，或者约朋友去茶馆，在竹椅子上一坐，就是一个下午……”谭亚军轻松地描述着生活场景。
这种张弛有度的节奏，与谭亚军的人生轨迹不谋而合。在法国工作两年后，促使她回国并最终选择在成都定居的驱动力很清晰：“离家近了，事业有舞台，更重要的是——还能拥有真正的生活。”来到成都后，她一边在川大读MBA充电，一边果断跨入大数据领域。2018年，晓多科技处于B轮融资的关键节点，谭亚军成功牵手这家处于上升期的企业。“跟创始人聊完，双方都觉得特别合适，算是‘双向奔赴’了。”她爽朗一笑。
“成都有着独特的城市气质，骨子里的乐观与坚韧贯穿于生活中的点滴。创业途中，我们遭遇了诸多挑战，但团队凭借坚韧不拔的毅力和积极乐观的心态，总能攻克难题，不断前行。”谭亚军表示，未来晓多科技将继续深耕电商领域，持续优化产品矩阵。“我们同时也在积极探索电商之外的行业应用场景，比如高校和政务领域，希望为企业和社会创造更多的价值。”
红星新闻记者 方舟 摄影记者 周仕军
编辑 成序
