打造良好的文旅生态，不仅仅是需要商家合法合规经营，更有赖于执法者严明执法
近日，游客到安徽泾县桃花潭镇旅游时，因停车引发纠纷被打一事，引发广泛关注。6月8日，联合调查组发布情况通报称，涉事3人被行政拘留，5名公职人员被追责，涉事土菜馆被责令停业整顿。
根据通报的还原，游客将车停在餐馆旁边的三轮车公共停车位上，涉事餐馆以不吃饭就不能停车为由予以阻止，在遭拒后竟然出现多人对游客拳脚相加。如此一幕，发生在一家4A级景区附近，实在是让人大跌眼镜。更让人诧异的是，最初当地警方的处理结果竟是“各自承担医药费，餐馆方面向游客赔礼道歉并支付500元误工费”。这明显与事件的恶劣性质形成了反差，也挑战了公众对法律的认知。
且不说餐馆以不吃饭为由阻止游客在公共车位上停车，已经属于非常无理的霸道行为，后续对游客实施暴力，更是直接违法。在这种情况下，当地警方的处置被网友质疑为“和稀泥”，就毫不让人意外了。而最新的处理结果是：参与暴力围殴游客的4人构成寻衅滋事，其中3人被行政拘留；涉事餐馆变相强制消费者接受服务，被停业整顿；相关公职人员则因“管理不力、监管不严”“处警不规范、调查取证不认真”“对涉旅投诉处理不规范不及时”等被追责，这总算是回到了符合常识和法治的轨道。由此可见，“和稀泥”式的处置，一旦被曝光，都将面临被舆论掀桌子围堵的可能。
此事从发酵为舆论事件到最终多名公职人员被追责，乃至当地随之开启“全县整治”，带来的教训不可谓不深刻。原本，事件在一开始若得到依法严肃处理，或不至于酿成如此大的舆论风波。在一定程度上说，此事因为处置不公而引发公众质疑，其实是一种由市场失范而引发的关于执法失范的“次生舆情”。这也再次证明，打造良好的文旅生态，不仅仅是需要商家合法合规经营，更有赖于执法者严明执法，向商家作出积极示范，释放正确预期，同时也为游客的合法权益兜好底。
值得注意的是，最初的“和稀泥”、甚至有“拉偏架”的处理方式，除了反映出“处警不规范”的问题，可能也源自一种习惯性的“大事化小、小事化了”的“捂盖子”思维。在文旅竞争日趋激烈的当下，没有地方不希望维护良好的文旅形象，但个别地方，对于任何的所谓“负面”事件都持高度的“敏感”心态，甚至发展到一种极端倾向，即遇到突发事件往往第一时间想到的是“淡化”处理，乃至不惜“捂盖子”，显然过了头。
要知道，越是这种怕曝光、忌惮公开处置的思维，越可能适得其反。一方面，这一做法不利于保障游客的权益，最终伤害的还是地方文旅的口碑；另一方面，它在客观上也对一些损害游客权益、破坏地方文旅形象的做法释放了“轻纵”的消极信号，这与地方文旅市场的规范恰恰是背道而驰。
可见，这一事件带来的教训，不仅仅是体现在执法的规范上，而更包括：在面对一些关乎地方文旅形象的“负面”事件时，地方到底该秉持怎样的心态。只有敢于正视问题，不回避对矛盾的公开公正处理，不惧怕也经得起公众的审视，才能化“危”为“机”，赢得口碑。
红星新闻特约评论员 朱昌俊
编辑 汪垠涛
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