马老板反映
他的餐饮店最近收到一条差评
其中除了对菜品的评价
还提到他的店离地铁比较远
附近有桂花香等等
他觉得有点委屈
两年前
马老板在杭州滨江区开了一家衢州土菜馆
在大众点评软件上
他的店有4157条好评
五十多条中评和二十多条差评
店铺评分4.2
说是最近刚掉了0.1分
马老板介绍
10月27号
有位顾客抽到了
他们投放给平台的“霸王餐”名额
来店就餐
10月28号
那位顾客在平台留下了图文评论
并打了2颗星
其中提到这家店不近地铁
交通不便 扣除半星
店外就坐附近有桂花香扣半星
马老板：我不可能为你造一艘（条）地铁，或者我在地铁旁边开个店，我也要考虑我的成本。我们有4小时免费停车，公交、打车，很多出行方式。
顾客：但是我没有开车。
马老板：那这个不是我的问题。
顾客：我只是在客观描述事实。
马老板：那还有一个你说桂花过敏，这个季节到了，桂花要开，桂花要开我没办法。
顾客：我的意思是，当天我坐在外面，为什么不能坐在里面？因为当天我一进去我就说了烟味很大。坐外面，外面又有桂花味，导致我当天整个用餐体验不是很好，是这个意思。我没有说桂花是你们的错。
关于烟味
顾客在评论中说
一打开门烟雾缭绕
后面店家说抽烟的人走了可以搬进去
但是店里来来往往
不禁烟就是无效建议
马老板：进来她说里面有烟味，其实我图片上看里面空空的。（晚上）七点半，生意比较差那一天，里面基本是空的没什么人。
记者：有人抽烟吗？
马老板：没人抽烟，我们店里员工也没人抽烟。当时我不在，我朋友是在的。
顾客：这个你可以问你的店员，他当时也承认烟味有点大，还说把门给我开着，但我觉得开门效果不好。
工作人员：是有人抽烟，但是在里面，我看的是有人抽。
记者：是你们店员还是顾客？
工作人员：顾客。所以我后面不是让她坐11号桌，我说把门打开可能会稍微好一点。
马老板：本来它是一个大排档形式，不是什么很高端的地方。你要求不抽烟怎么样？有些人你去劝都不一定会听你的。
顾客：我知道你们有你们的营业方式。我去吃了，针对我个人来说，这个评论很中肯吧。
关于菜品
马老板拿出了当天的小票
三菜一汤
衢味米粉蒸鱼、竹林生炒鸡
二八都豆腐、酒酿圆子羹
原价210元 应收0元
顾客在评论中提到鱼头很咸
没怎么吃
炒鸡很油
酒酿汤里的丸子吃完了
马老板：炒鸡的话，从图片上看，正常是生炒的，不是焯完水拉油红烧的，生炒出来油脂肯定有的。我们用的是老一点的鸡，竹林鸡。鱼很咸？剁椒本来就是稍微偏咸一点。但是从图片上看，她也吃了蛮多，不是没怎么吃或者怎么样的。
顾客：口感上来说是咸的，我应该描述得没有问题吧？那个鱼头一半都留着不是吗？我就吃了上面的那边。那个粉我吃了比较多，像你说的要蘸那个汤，会中和一下，没那么咸。那个豆腐我是吃了比较多，因为豆腐相对来说不那么咸，生炒鸡也挑了一半。因为坐在外面凉得比较快，油腻的感觉越吃会越重，后面我也没有再吃。后来上的那个汤，酒酿丸子因为比较甜，把里面的丸子都捞了吃了，就是这样一个过程，有什么问题？我觉得还挺客观的。
记者：那你当时对菜品不满意，有没有跟店家提出来？
顾客：没有。因为我当天中的是一个免费试的菜，我觉得也没必要说这个事情，因为这也是我的一个体验。
马老板介绍
店里的墙上贴着五大承诺
拒绝预制菜、酒水可自带、上错免费送
菜品质量口味不满无障碍退换
老板真实电话欢迎监督
顾客有不满可以及时提出来
至于评论中还提到的门口烧烤4串60元
马老板说这个和他们店没有关系
马老板：“烧鸟”是外面别人摆的，不是我们家的。她这边点的“烧鸟”，我这边也不知道。正常60块钱3串“烧鸟”，我觉得还是比较正常的，因为我有的时候也出去吃，“烧鸟”相对中餐来讲还是比较贵。
顾客：他的那个冰柜摆在你门口的，你们应该是互相认识的。
马老板：对，因为园区是这样子的。他摆进来园区不管，我觉得作为我们正常做生意，也不靠门口也不存在竞争关系的。
记者：你们有没有合作的？
马老板：没有没有，这种摆摊基本上哪里空就摆在哪里。
顾客表示
她一般会从环境、服务
性价比、菜品几个维度去评价店铺
这次她也是客观评价
记者：他希望最好是能够把评价下掉。
顾客：所以你们有什么改进吗？
马老板：首先地铁远我肯定没办法的，桂花就这么个期限。门店正常我们也会去提醒，因为也会有小孩来就餐，当天可能没有及时注意到，后面我们也会看到有人抽烟及时去讲、去劝导。菜品反正我们有五大承诺，可能你没走进来没看到。所有都好，你的感受不好，吃得不开心，我们也可以免单可以退的。我们已经将近贴了一两年了，有的时候也会做一些公益性的。门口有免费就餐的那种，有的人吃不起饭、遇到困难了，进我们门店跟我们讲上个套餐怎么样的，也没问题的。
顾客：免费让他吃顿饭这点我觉得挺好的，因为那天我就正好坐在那个海报下面，这个我是看到的。所以针对这一点，你的删评提议我可以考虑下。
此前马老板向平台投诉
不过没成功
平台提醒说
不同用户有不同的偏好
任何商家难以一直获得好评
一条差评影响有限
可以通过回应功能解释具体情况
展现门店诚意和服务态度
马老板没有回复
现场他再次把情况反映给了平台
平台后来反馈已经申请了大众评审
根据评审结果决定评论是否展示
来源：1818黄金眼