如果给时光画上刻度，“十年”一定是最醒目的那一道。2015年，建立反诈工作联席办，全民反诈自此拉开序幕。对于浙商银行成都分行而言，过去十年，不仅是一部金融服务的成长史，更是一段与电信网络诈骗持续斗争的守护历程。十年来，该行把守护客户资金安全刻入发展基因，见证了电信网络骗术的迭代升级，也亲历了从被动防御到主动出击、从单点作战到全民共治的反诈体系演进。
2016年：一堂刻骨铭心的“启蒙课”
2016年的夏天，浙商银行成都分行一名员工接到了堂姐的紧急借款电话。当时谁也没想到，电话那头正上演着一场“冒充公检法”的精准诈骗。几天后，噩耗传来——堂姐被骗25万元，其中15万元是一位父亲用生命换来的赔偿金。“那一刻，我们集体反思：如果连金融从业者的亲人都无法幸免，普通民众又该如何防范？”
正是这次刺痛，让该行的反诈工作从“规定动作”升华为“使命担当”。也正是在这一年，随着中国人民银行261号文的出台，该行迅速行动：组建专项小组、优化开户流程、建立可疑交易监测机制，金融反诈的防线开始系统构筑。
2020年：“断卡行动”中的角色转变
当部署“断卡行动”时，浙商银行成都分行的运营人员已不再是新手。近几年的实战，让该行运营人员的“疑心病”变成了专业敏感度。他们经历过客户的不解——“我只是正常用卡，凭什么限制？”，也收获过由衷的感谢——“要不是你们坚持，我的养老金就没了”。
最难忘的是一位84岁老人的故事。老人当时执意转账20万元“购房款”，面对劝阻情绪激动。该行的工作员工没有简单拒绝，而是在安抚老人情绪后以“补卡”为由暂缓业务，随后几天更是通过微信耐心沟通，最终联系上老人在外地的子女，揭穿了“购房款”背后的“高收益药品投资”骗局。老人的儿子更是从遥远的济南千里迢迢赶回来，感激地说道：“谢谢你们没有放弃他！”这也让该行运营人员坚定：反诈，守的不只是规则，更是人心。
浙商银行成都分行运营人员成功劝阻老人陷入电诈骗局
2022-2024年：在规则中注入温度
《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的实施，让反诈工作进入精准治理新阶段。作为银行从业人员，浙商银行成都分行的运营人员更能理解每一笔被管控的资金背后，都可能是一个急需用钱的真实家庭。
2024年春节前，该行客户王女士的公司账户因涉案被管控，百余名员工的工资和年终奖无法发放。面对这一困境，该行的反应迅速而温暖：运营主管主动协助准备申诉材料，第一时间对接反诈中心，在确认无法解控后，积极协调其他发放渠道；终于在除夕当天，公司所有员工都收到了期盼已久的年终奖。“合规是底线，但解决问题才是初衷。”那一年，该行用行动真正践行了金融的坚守与温度。
十年深耕：从“金融网点”到“反诈阵地”
如今，浙商银行成都分行的反诈网络早已走出营业大厅：社区课堂开在广场树荫下，教老人识别最新骗术；校园讲座走进大学讲堂里，为“Z世代”筑牢防骗意识；企业工坊量身定制财务人员反诈培训；搭建银警联动机制，实现可疑账户分钟级响应......
浙商银行成都分行运营人员进校园开展反诈宣传
十年来，该行累计拦截可疑交易近百起，守护居民资金安全数百万元，开展反诈宣传活动上百场，累计发放宣传资料数千份，受众人数达十万余人。数字背后，是一个个避免破碎的家庭，是一份份得以保全的希望。
反诈十年，浙商银行成都分行完成了三重蜕变：从“执行者”到“创造者”——不仅落实政策，更研发本地化预警模型，贡献“浙银经验”；从“防御者”到“共建者”——联动公安、社区、企业，织密全民反诈网络；从“合规审慎”到“有温度的守护”——在每一次拦截中体现专业，在每一次服务中传递温暖。当前，电信诈骗手段正与AI等新技术融合升级，该行的防守体系也在同步进化：更智能的风控模型、更精准的客户教育、更紧密的社会协同。
十年不是终点，而是新十年的起点。“每一笔资金背后，都是鲜活的人生；每一次拦截成功，都是温暖的守护。”站在新十年的刻度上，浙商银行成都分行郑重承诺：我们将继续坚守一线，以更专业的研判、更敏捷的响应、更温暖的干预，当好人民群众的“金融卫士”。反诈之路，道阻且长，但我们坚信：行而不辍，未来可期。（彭馨菲）