2025年7月，中国人寿保险股份有限公司成都市分公司（以下简称“中国人寿寿险成都市分公司”）客户服务中心接到一通特殊的投诉电话——已退保三年的罗女士声称“销售人员代签保单、隐瞒健康告知”，要求保险公司支付近20万元补偿。更令人注意的是，这位市民在3个月内向监管部门发起26次投诉，甚至扬言“不赔钱就天天举报”。这场看似普通的纠纷，揭开了“代理退保”黑产的新伪装。
突如其来的投诉 掀开退保背后的“黑幕”
罗某在投诉中明确以“持续举报”相要挟，要求中国人寿寿险成都市分公司私下和解赔钱。中国人寿寿险成都市分公司工作人员介入沟通后发现，罗某对投诉理由的表述含糊其辞，却对投诉索赔流程了如指掌，结合近期代理退保黑产的高发态势，判断其背后存在黑产介入的痕迹。所谓“维权”，可能是受黑产人员误导，企图通过恶意投诉牟取不正当利益。
核查确认流程合规 “成都国寿”启动诉讼
为查明事实真相，中国人寿寿险成都市分公司迅速组建专项核查团队，全面调取罗某的投保资料、保单送达回执、电话回访录音、退保流程确认单，以及当时销售人员的访谈记录等全套材料。
核查结果清晰显示，罗某的投保及退保流程均合规合法：投保时，销售人员已完整履行如实告知义务，相关条款讲解有录音为证；罗某本人签署了投保确认文件及保单送达回执，犹豫期内未提出任何异议；退保时，公司已明确告知其退保损失及相关权益，罗某自愿签署退保确认单，全程无任何胁迫或误导情形。
为打击黑产嚣张气焰，遏制恶意投诉乱象，维护自身合法权益，中国人寿寿险成都市分公司正式启动诉讼程序。
客户认清风险求和 纠纷终化解
法院传票送达后，罗某的态度发生了180度转变。他主动联系中国人寿寿险成都市分公司，请求终止诉讼，并坦言其之前是受黑产人员误导，以为只要频繁投诉就能拿到赔偿，没想到会承担法律责任。
考虑到罗某与公司多年的客群情谊，中国人寿寿险成都市分公司与罗某达成庭外调解。罗某签署民事调解书，明确承诺不再对已退保保单主张任何权利。至此，这起由黑产诱导引发的恶意索赔纠纷一次性化解，司法机关的介入既维护了保险公司的合法权益，也让罗某认清了黑产的危害。
法律相关人士表示，代理退保黑产所谓的“轻松索赔”纯属误导，最终可能让消费者承担法律风险。中国人寿寿险成都市分公司相关人士也表示，公司将对黑产诱导的恶意投诉零容忍，坚决通过法律手段守护金融消费安全。（田园）