冬季网约车异味引关注，滴滴：启动车内清洁整治专项，提供免费清洁物料、洗车补贴

每年冬季，网约车异味车问题引发关注。近日，各地不少市民发现，网约车平台正大力整治“臭车”。

武汉一市民告诉九派新闻，近期搭乘滴滴出行时，有多名司机主动向她“求好评”，希望她在平台弹出的“是否有异味”页面中给出“车内清新”的评价。并称，若遭投诉，可能会面临封号风险。

另一市民表示，搭乘网约车时，司机同样主动提及异味问题，建议其打到“臭车”，可进行投诉。但该市民认为，每个人对气味感知不同，若非难忍，她不会轻易给出差评。

九派新闻注意到，早在2024年12月24日，“滴滴出行”公众号就发文称，正开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善大家的用车体验。

针对车内异味差评率较高的司机，平台将依照规则采取服务管理动作，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重将被暂停服务，后续通过服务培训和考试可恢复接单，平台将持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。

异味车治理。图/滴滴出行

今年有何新规？12月23日，滴滴平台一客服称，针对乘客反映的异味问题，平台核实后会对司机进行培训、扣除服务分或暂停服务处理。此外，平台已启动滴滴车内清洁整治专项，通过为司机提供免费清洁物料、洗车补贴以及加分激励等方式，守护乘车体验。