市民朱女士通过外卖平台
购买了“笼中仙”品牌的熟蒸饺
给孩子做早餐，
12月15日一早，
孩子吃了5个饺子后，
发现肉馅竟然是生的！
这可急坏了朱女士。
外卖没熟
市民 朱女士：“小朋友吃了五个才发现中间的肉馅是生的，我一看全生，一点儿都没熟，里面的肉是鲜红的，很担心。但是要赶着上学，太早了，就让孩子先去上学，如果有肚子痛之类的情况，再跟我联系，也跟老师说了一下。”
把孩子送进学校后，朱女士立即联系了商家，商家及时退回了该笔订单金额23.74元，并配合朱女士带孩子前往医院做了检查。
市民 朱女士：“小朋友中午去抽了血，血象没有问题，肚子疼，但是没有拉。医生说病程的变化不一定当天就会发生，如果后续有情况的话，再到医院复查。”
截至当天晚上，孩子身体并没有严重反应，朱女士稍稍放心。她说自己是“笼中仙”的老顾客，没想到竟会发生这样的事情。
市民 朱女士：“肉馅都是生的，觉得他们的品质把控实在是不严格。早餐时段，他们店门口都有十多二十个学生排队，吃早餐的时间也非常仓促，我都担心有些学生吃了生的都没注意，就去上学了。”
随后，记者来到朱女士下单的笼中仙三辰府店，门店负责人承认：12月15日早上由于店内员工操作错误，才导致部分饺子没蒸熟。
笼中仙三辰府店店长 郜喜宁：“由于早上的预订单有二十来单，平时我们都是一次蒸四笼，蒸八分钟就刚好熟。单子有点多嘛，我们的收银外卖打包人员就一次蒸了六笼，就计时八分钟，所以导致最上面的两笼没熟，就是有点夹生。”
在协商过程中，朱女士要求店家按照《食品安全法》赔偿最低1000元，但店家表示无法接受。
笼中仙三辰府店店长 郜喜宁：“这次确实是我们的失误，公司的相关条例就是顾客不满意的产品，我们会立马退款，所以早上就直接做了退款。我这边承担了孩子检查的所有费用，我这边愿意承担10倍以上的赔偿。”
食品安全事关重大，“笼中仙”门店负责人告诉记者，事发后他们也进行了反思，最终愿意赔付1000元了结此事。但此时，朱女士却不愿意再跟他们沟通。
朱女士告诉记者，介于商家处理问题的态度和不愉快的沟通过程，她不愿意再和商家有任何联系。
市民 朱女士：“我觉得赔偿不是重点，重点是一定要保证食品安全。我希望通过这个早餐事件，让所有商家出品都有严格把控，对消费者负责任，要让孩子吃到安全放心的早餐。”
律师：朱女士千元索赔有法可依
律师认为，朱女士的索赔有法可依。因为朱女士通过外卖平台下单，实际上和商家形成了买卖合同关系。如果消费者购买的食品发生问题，消费者可向商家进行索赔。
北京市万商天勤（昆明）律师事务所合伙人 律师 傅川云：“在这个案例中，消费者购买的饺子肉未煮熟，在这种情况下，可以要求商家进行相应的赔偿，赔偿主要是以她支付价款的十倍或损失的三倍，不足一千元的，按照一千元算。因此消费者是可以要求商家最低赔付一千元，如果她的损失超过一千元，可以按照损失的三倍来主张。”
律师提醒，食品安全无小事，消费者维权要密切关注孩子的身体情况，先保留好订单截图，问题饺子的照片或实物，与商家的沟通记录等证据，先和商家或外卖平台协商索赔，协商不成可向市场监管部门投诉，也可以通过司法途径维权。
北京市万商天勤（昆明）律师事务所合伙人 律师 傅川云：“如果消费者是通过第三方外卖平台向商家购买食品，在这个过程中，如果外卖平台对商家的卫生许可证、食品生产许可证没有进行相应的核实，造成消费者购买的食品发生人身损害或其他给消费者造成损失的，外卖平台也应当在其未尽到责任的范围内，承担相应的法律责任。”
而对涉事门店来说，这次事件也是一次深刻的教训。
笼中仙三辰府店店长 郜喜宁：“这次确实是我们做错了，是我们的失误，做到现在规模比较大一点，也是所有笼中仙员工共同付出的。希望不要因为这一次的失误而去否定我们的所有，我们能接受大家的监督，为大家提供更好的早餐品质。”
来源：YNTV2都市条形码