小董反映
十月底
她买了一台苹果17手机
用了一个半月
发现屏幕多了一个小彩点
她找到店里提出退换货
门店表示
换货需要苹果官方提供一个案例号
10月31号
小董在杭州余杭万达广场一家苹果专营店
买了一台苹果17Pro Max
花了11999元
小董说
刚开始使用时
除了微信拍照有些卡顿
没有发现其他问题
直到12月16号晚上
她发现屏幕右下方多了一个绿色的小点
记者：你手指一下。
小董：这里。
记者：动一动，屏幕移一下。
12月17号
小董到苹果直营店做了检测
当天的报告显示
“现场可见iPhone屏幕
靠近底部区域有一个彩色的点
无法清洁外部玻璃擦除”
进行了显示屏像素异常测试
测试未通过
外观状况一栏写了“正常使用痕迹
VMI目视检查通过”
建议的解决方案是：
“已告知顾客
目前设备屏幕存在坏点
需要更换屏幕组件
顾客暂不做维修”
小董：没有问题的，因为你看一下可以看到我已经包了壳，还有就是做了一个膜的保护。
记者：有没有磕碰或者怎么样。
小董：没有，因为它外观我连一点划痕都没有，我买了一台新手机，它目前无缘无故出现一个彩点，谁也接受不了，在心情上面也接受不了。
小董说
当天她就带着报告
找到了之前买手机的授权店
小董：我说检测报告证明就是你们这个是苹果的硬件质量问题，我说非我人为的，我说你看一下这应该怎么处理。（店员）他说那你这个过了七天了，因为我们七天无理由，我说我这个不是没有理由，我说我这个是质量问题。
小董说
后来店里有一位经理和她沟通
对方的意思是可以进行换屏维修
她不接受
希望退货或者换货
对方又表示
如果苹果官方可以提供一个案例号
他们可以进行换货
小董：本身是买一台新手机，没有质量问题的一个手机，那现在它出现质量问题了，为什么这个后果要让我承担呢？如果我选择换屏，那我的手机就会进行一个拆机，那我这边拆机之后，它就不是全新的机器，那我这边的损失呢，谁来承担呢？
苹果400热线客服：诉求我会帮你写上去，包括那家店铺的处理情况，我们现在因为是软件技术部门，针对您这个坏点的情况，可以去帮您高级部门进行一个资料调查，来进行反馈。
记者：可以就解释一下为什么会有这个点吗？
苹果400热线客服：因为您检查出来它是硬件问题了，它和应该软件没关系。
客服表示
小董发现问题的时候
手机已经用了一个多月
超过了可以退换货的时间
小董说
之前在店里协商时
她现场也拨通了苹果官方客服热线
小董：他跟授权店店长通话了，授权店的意思是你们苹果这边如果能给出案例号，那我就给客户进行一个换货，你能不能拿到案例号？
苹果400热线客服：我是有案件编号可以发给您，但是这个案件编号可能和您说的那个特例号不一样，因为我们的权限不一样，我们这个部门是处理软件问题的。
小董：你听我说。
苹果400热线客服：继续为您去升级。
记者：我们这边是浙江电视台1818黄金眼的，如果你们有一个答复的话，可以跟我们也反馈一下吗？
苹果400热线客服：我们可能要回复的是这位用户。
来到余杭万达广场一楼的这家苹果专营店
店员称之前和小董对接的负责人不在
也不方便提供电话号码
记者留下了联系方式
没有收到店方的来电
于是拨打了门店的固定电话
杭州余杭万达广场苹果品丰指定专营店 谢店长：顾客这边的话，还是在打苹果400客服，她的案例号码看能不能要到一个特例号。
记者：这个案例号是什么意思？
杭州余杭万达广场苹果品丰指定专营店 谢店长：就是因为她的手机不是激活了四十多天才发现了故障问题吗？如果有非人为的质量问题，七天包退，十五天包换，她现在的诉求是要换机，但是因为超过了这个时间的话呢，苹果工厂那边是不予受理的。
谢店长表示
目前店里没有收到案例号
此前她也在现场看过小董的手机
当时提出可以帮她返厂换屏幕
杭州余杭万达广场苹果品丰指定专营店 谢店长：免费的，换屏也是官方的，而且也不影响它后期比如说回收的价格、使用都不影响的。
记者：据你们了解这种彩点会扩大吗？或者说会影响它以后的使用吗？
杭州余杭万达广场苹果品丰指定专营店 谢店长：这个不太知道，但是它如果在保修期内的话，不光是苹果，就电子产品它都是有保障在的。
小董：昨天我回来之后我又给那个客服打了个电话，她说我已经问了我们的团队或者是更高领导，她说我们没有这个案例号。
小董说
她考虑先不换屏幕
来源：1818黄金眼